Pomoćnik u osiguranju pruža administrativnu podršku u uredu osiguranja, radeći s višim agentima i drugim osobljem kako bi se zadovoljile potrebe klijenata i potencijalnih klijenata osiguranja. Možda će biti potrebno posjedovati licencu za rad kao asistent u osiguranju, a neki uredi preferiraju zapošljavati osobe s diplomom za te pozicije. Ova vrsta posla može na kraju ljude osposobiti da rade kao agenti, a neki uredi će pružiti podršku i pomoć oko pregleda potrebnih za rad kao agent ili broker.
Pomoćnik u osiguranju radi na recepciji ureda, rješava telefonski, e-mail i osobne upite. Pomoćnici u osiguranju mogu klijentima pružiti osnovne informacije o policama osiguranja i mogu ponuditi pomoć klijentima koji trebaju podnijeti zahtjeve ili promijeniti svoje police. Kao predstavnici agencije trebaju dobre komunikacijske vještine. U nekim regijama dvojezični zaposlenici preferiraju da dopru do kupaca koji možda ne govore materinji jezik tog područja.
Drugi dio posla može uključivati podnošenje dokumentacije glavnom uredu, pregled politika kako bi se uvjerili da su u redu i održavanje uredskog sustava arhiviranja. Kako klijenti ažuriraju svoje police i račune, pomoćnik u osiguranju mora dokumentirati te promjene i izdati novu dokumentaciju koja odražava izmjene polica osiguranja. Pomoćnik u osiguranju može nadzirati drugo administrativno osoblje i delegirati im neke zadatke kako bi se usredotočili na složeniji i osjetljiviji posao.
Svaki agent ima malo drugačiji stil rada, a dužnosti pomoćnika u osiguranju mogu varirati. Dio posla zahtijeva predviđanje potreba agenata i osiguravanje da su informacije koje su im potrebne spremne kada odu na sastanke i razgovaraju o problemima s klijentima. Pomoćnici u osiguranju također mogu provoditi istraživanje za agente kako bi im pomogli razumjeti sve probleme koji mogu biti povezani s određenim klijentom ili politikom. Za složene i velike politike, ovo istraživanje može uključivati razne aktivnosti kao što su praćenje evidencije o vlasništvu nad nekretninama, pregled medicinskih zapisa iz liječničke ordinacije i tako dalje.
Uredi osiguranja povremeno otvaraju mjesta za pomoćnike i daju informacije o tome što traže u svojim popisima poslova. Osim zahtjeva za obrazovanjem i licencama, uredi mogu preferirati kandidate s određenim iskustvom u industriji osiguranja. Osoba koja želi postati asistent u osiguranju mogla bi htjeti raditi u uredu kao član administrativnog osoblja kako bi stekla iskustvo i preporuke prije nego što se prijavi za nova radna mjesta.