Pomoćnik voditelja poslovnice odgovoran je za nadzor osoblja kako bi se ispunili ciljevi prodaje i usluge kupcima i spreman je djelovati kao voditelj poslovnice ako nije prisutan. Pomoćnik voditelja poslovnice odgovara izravno upravitelju poslovnice i od njega prima upute i zadatke. Osnovne dužnosti i odgovornosti uključuju upravljanje operacijama i uslugama koje pruža podružnica. Učinkoviti odnosi s klijentima često su kritični za rad podružnice, a pomoćnici upravitelja podružnice igraju važnu ulogu u osiguravanju da su klijenti zadovoljni svojim računima i da podružnica ima nekoliko otkazanih računa. Pomoćnik menadžera često mora nadzirati zaposlenike, raditi na njihovom motiviranju i obučavanju.
Upravljanje poslovanjem i uslugama podružnice svakodnevni je zadatak za koji je često odgovoran pomoćnik voditelja poslovnice. Zadaci mogu uključivati odgovaranje na pitanja koja zaposlenici mogu imati o politikama i procedurama, dostupnost za izravnu pomoć klijentima i davanje preporuka voditelju podružnice o područjima poboljšanja. Na primjer, pomoćnik upravitelja može biti jedini nadzornik na licu mjesta iz dana u dan koji osigurava da podružnica radi na način na koji bi trebala jer upravitelj podružnice radi izvan mjesta ili mora putovati na više lokacija podružnice. Iz tog razloga pomoćnici voditelja podružnica često pomažu u planiranju i organiziranju procesa i postupaka tijeka rada, jer su izravno uključeni u ono što se događa u poslovnici. Organizacija ih često uključuje i prilikom planiranja ciljeva prihoda ili predviđanja prodaje.
Učinkoviti odnosi s kupcima često podrazumijevaju iznimnu uslugu i osoblje koje naporno radi kako bi zadovoljilo potrebe kupaca na kvalitetan način. Posao pomoćnika voditelja poslovnice je pomoći u stvaranju okruženja i osposobljavanja kako bi bili učinkoviti. Voditelj podružnice može odrediti politiku, ali pomoćnici upravitelja podružnice često su ti koji ih provode.
Obrazovni uvjet za pomoćnika upravitelja podružnice često je diploma srednje škole ili opća ekvivalentna diploma. Za neke pozicije potrebna je diploma suradnika ili prvostupnika na fakultetu ili sveučilištu i često čini kandidate za posao s tim diplomama konkurentnijima kada fakultetska diploma nije potrebna. Za te poslove često se zapošljavaju kandidati za posao koji imaju iskustvo u prodaji, jer pozicija uključuje ispunjavanje prodajnih ciljeva organizacije. Plaća pomoćnika upravitelja podružnice u Sjedinjenim Državama često se kreće od 33,000 do 46,000 dolara (USD), što uključuje bonuse i dijeljenje dobiti koje mnogi menadžeri zarađuju kao rezultat ispunjenja prodaje i drugih ciljeva. Bez bonusa i mogućnosti dijeljenja dobiti, plaća je često između 32,000 i 43,000 USD.