Pomoćnik za brigu o korisnicima igra važnu ulogu u održavanju zadovoljstva kupaca i informiranja o proizvodima ili uslugama koje tvrtka nudi. Budući da ova pozicija uključuje kontinuiranu interakciju s kupcima, obično je potrebna osoba sa značajnim međuljudskim i komunikacijskim vještinama. Dok pomoćnik za brigu o korisnicima može raditi u brojnim industrijama, primarne radne dužnosti ostaju iste. To uključuje odgovaranje na pitanja kupaca, rješavanje pritužbi, slanje marketinških materijala, vođenje evidencije kupaca i pomoć podređenima.
Možda je najvažniji dio rada asistenta za brigu o korisnicima odgovaranje na pitanja kupaca. Bilo da razgovarate s potencijalnim kupcem ili razgovarate o novim promocijama s dugoročnim kupcem, potrebno je da ta osoba pruži točne informacije za sve upite. U većini slučajeva to se radi ili putem telefona ili putem e-pošte. Ova praksa pomaže uspostaviti odnos s kupcima i trebala bi pomoći u izgradnji čvrste baze kupaca tijekom vremena. Posljedično, to zahtijeva od osobe s ovim poslom da ima dubinsko znanje o proizvodima ili uslugama svoje tvrtke.
Drugi dio ovog posla je rješavanje pritužbi. Bez obzira na to koliko dobro se vodi posao ili koliko su kvalitetni proizvodi ili usluge, pritužbe kupaca su neizbježne. Kada se zaprimi pritužba, na pomoćniku za brigu o korisnicima je da učinkovito riješi situaciju. To može uključivati vraćanje novca kupcu, zamjenu narudžbe ili isporuku nove narudžbe. Za dobar učinak u ovom aspektu posla potrebno je prijateljsko raspoloženje i lakoća u donošenju odluka.
Slanje marketinških materijala također je prilično uobičajena dužnost. Na primjer, osoba s ovim poslom mogla bi slati kataloge kupcima koji su zainteresirani za proizvode ili usluge njezine tvrtke. Ona također može poslati promotivne letke poštom postojećim kupcima koji sadrže nove ponude. To pomaže pri pridobivanju kupaca i može dovesti do daljnje prodaje postojećih kupaca.
Održavanje evidencije o kupcima još je jedan važan dio rada asistenta za brigu o korisnicima. U većini slučajeva to uključuje unos podataka, kao što su imena kupaca, adrese, telefonski brojevi i povijest narudžbi, u elektroničku bazu podataka. To pomaže učinkovito organizirati informacije o klijentima za buduću upotrebu.
Na nekim radnim mjestima, pomoćnik za brigu o korisnicima također će morati pomagati podređenima i pružati obuku. Dok pomoćnica za brigu o korisnicima obično ne pruža izravan nadzor, često će pomoći podređenima koji imaju poteškoća u radu. To može uključivati rješavanje eskaliranih situacija pritužbi kupaca ili pokazivanje kako koristiti računalni sustav tvrtke. Posljedično, pomaže imati solidne vještine vođenja u ovoj profesiji.