Predstavnik mreže povezuje članove i klijente mreže poput zdravstvene organizacije ili telekomunikacijske tvrtke. Posao uključuje kombinaciju izravne korisničke usluge s klijentima tvrtke te zapošljavanje i odnose između pružatelja usluga koji služe kao dio mreže. Možda će zahtijevati fakultetsku diplomu zajedno s iskustvom u industriji i snažnom korisničkom službom i komunikacijskim vještinama. Popisi poslova često su javni i ljudi također mogu kontaktirati određene tvrtke ako su zainteresirani za pozicije kod njih.
Djelujući u ime matične organizacije, predstavnik mreže može regrutirati nove članove i klijente. U primjeru mreže zdravstvenih usluga, to može uključivati sastanke s liječnicima, bolničkim službenicima, ravnateljima klinika i predstavnicima drugih medicinskih ustanova. Predstavnik mreže pruža informacije, pregovara o ugovorima za usluge i radi s članovima kako bi ih zadržao. To može uključivati rješavanje problema s naplatom i plaćanjem ili rasprave o politici tvrtke.
Korisnici mogu raditi s predstavnikom mreže kada se učlane ili imaju problema. Korisnici u telekomunikacijskoj tvrtki, na primjer, stupaju u interakciju s predstavnikom kako bi postavili račun, odlučili o uslugama koje su im potrebne i rješavali pitanja naplate i plaćanja. Ako korisnici imaju problema kao što su prekidi u telefonskoj usluzi ili problem s telefonskim uznemiravanjem, kontaktirali bi predstavnika mreže kako bi razgovarali o svojim mogućnostima. Rješavanje pritužbi kupaca može zahtijevati aktivnosti kao što su zakazivanje osoblja za popravak, uvođenje promjena na računu ili pružanje informacija ljudima o opcijama treće strane.
Unutar tvrtke, predstavnici mreže mogu doprinijeti raspravama o politici, kako bi pomogli tvrtki da razvije funkcionalnu i učinkovitu politiku. Njihova izravna interakcija s članovima upoznaje ih s problemima koji se pojavljuju na terenu koji bi se mogli riješiti promjenama politike. Predstavnik mreže također može sudjelovati u obuci za druge predstavnike, kao što su ljudi koji preuzimaju nove regije, kako bi se osigurala dosljednost u uslugama mreže i aktivnostima pružanja usluga korisnicima.
Vještine dobrih ljudi ključne su za predstavnika mreže. Posao može uključivati rad s ljudima koji su uznemireni ili uzrujani, u situacijama u kojima je važno ostati smiren i usredotočen. Prilikom interakcije s članovima, predstavnik također mora biti u mogućnosti pružiti jasne i korisne informacije kako bi tvrtkama i pojedincima dao razlog da se pridruže i ostanu u organizaciji. U zdravstvenoj mreži, na primjer, liječnici moraju znati da će dodatna papirologija i druge administrativne obveze povezane s članstvom generirati pacijente i brza plaćanja.