Kao što naslov sugerira, predstavnik službe za pacijente član je zdravstvenog tima zaposlenog kako bi se osigurao najbolji interes klijenata pružatelja zdravstvenih usluga. Predstavnik izravno komunicira s pacijentima i pomaže im u zadacima kao što su zakazivanje termina i prikupljanje informacija o osiguranju. Osobu na ovoj poziciji također se članovi osoblja oslanjaju na zadatke kao što su vođenje kartona pacijenata i olakšavanje komunikacije. Djelovanje u ovom svojstvu zahtijeva širok raspon vještina, uključujući poznavanje računala, multi-tasking i sposobnost samostalnog rada.
Konačni cilj predstavnika službe za pacijente je učiniti interakciju pojedinca sa svojim zdravstvenim djelatnikom što glatkijom i ugodnijom. Osoba koja radi u tom svojstvu može pomoći pacijentu s raznim potrebama, kao što su zakazivanje termina i provjeravanje pojedinca tijekom posjeta. Možda će morati rješavati sporove u vezi s naplatom od strane pacijenta ili trećih strana kao što su osiguravajuća društva, a vjerojatno će biti i primatelj pritužbi koje pacijenti imaju na uslugu koju primaju.
Iako neke od dužnosti predstavnika službe za pacijente uključuju izravnu interakciju s javnošću, postoje i druge dužnosti koje se obavljaju iza kulisa. Na primjer, osoba zaposlena u ovom svojstvu možda će morati djelovati kao veza između različitih pružatelja zdravstvenih usluga, kao što su liječnik i laboratorijski tehničar ili kirurg i anesteziolog. Zbog činjenice da se ti pojedinci moraju nositi s širokim spektrom klijenata i kolega, oštre komunikacijske vještine neophodne su za ovaj posao.
Evidencija je imperativ dio medicinske skrbi. S obzirom na to, predstavnik je često odgovoran za nekoliko zadataka koji uključuju medicinske kartone pacijenata. Možda će se morati pobrinuti da odgovarajuća evidencija bude dostupna drugim članovima osoblja kada je to potrebno. Kada nove informacije o pacijentu postanu dostupne, kao što su rezultati testova ili zapisi prenijeti iz drugih ustanova, može biti njegova odgovornost da se pobrine da se ispravno pošalju ili proslijede odgovarajućoj strani.
Budući da će predstavnik službe za pacijente možda morati izvršiti više zadataka za brojne pacijente, pojedinci koji traže ove poslove trebali bi imati izvrsne vještine obavljanja više zadataka. Profesionalnost i vještine pružanja usluga korisnicima su vrlo važne na ovim pozicijama. Nadalje, mnogi zadaci koji se zahtijevaju od predstavnika službe za pacijente ovisit će o jakim računalnim vještinama.
To je posao koji bi osoba mogla dobiti bez više stručne spreme. Međutim, može biti potrebno uključiti se u neki oblik programa osposobljavanja, koji može ponuditi poslodavac. Diploma vezana za zdravstvenu njegu može, međutim, biti korisna na ovoj poziciji jer takvo znanje može pomoći pojedincu da učinkovitije komunicira sa svim stranama i pruži joj veću sposobnost da samostalno rješava probleme i rješava probleme.