Predstavnik tehničke podrške pomaže kupcima i klijentima s tehničkim problemima u vezi s proizvodom ili uslugom. Ovu podršku može pružiti telefonom ili e-poštom, kao i putem raznih vrsta internetske tehnologije. U nekim slučajevima, osoba za tehničku podršku može čak osobno ponuditi tehničke savjete i podršku. Obično osoba s ovom titulom fizički ne popravlja proizvode ili uređaje, ali može preuzeti daljinsku kontrolu nad računalom tražitelja podrške u svrhu pomoći u rješavanju problema u vezi sa softverom. Dodatno, predstavnik tehničke podrške može obučiti kupce i klijente o korištenju različitih dijelova opreme i softvera kao i usluga, kao što su web hosting i internetsko bankarstvo.
Nažalost, kupnje koje osoba obavi ne funkcioniraju uvijek prema očekivanjima. U nekim slučajevima kupci imaju tehničke poteškoće s kupnjom i trebaju pomoć. Mnoge tvrtke zadovoljavaju ovu potrebu pružanjem besplatnog pristupa osobama za tehničku podršku ograničeno vrijeme nakon kupnje. Nakon što taj vremenski okvir prođe, osoba obično mora platiti dodatnu tehničku podršku tvrtke ili potražiti pomoć izvana, često i uz naknadu. Ponekad, međutim, predstavnik tehničke podrške može pružiti neograničenu besplatnu pomoć zaposlenicima tvrtke, članovima organizacije, studentima ili bolničkim pacijentima i članovima osoblja.
Predstavnik tehničke podrške često pruža podršku putem telefona. U takvom slučaju osoba kojoj je potrebna podrška obično nazove određeni telefonski broj kako bi dobila pomoć koja joj je potrebna. Ponekad predstavnik pruža tehničku podršku putem softvera za internetski chat, a ne putem telefona. Rjeđe, predstavnik tehničke podrške može osobno ponuditi tehničku podršku, ali to je obično nepotrebno jer on obično fizički ne popravlja uređaje. Međutim, kada je to potrebno i uz dopuštenje tražitelja podrške, osoba za tehničku podršku može preuzeti daljinsku kontrolu nad uređajem, kao što je računalo, što mu omogućuje dijagnosticiranje i rješavanje problema sa softverom bez da uređaj bude u njegovoj prisutnosti.
Ponekad predstavnik tehničke podrške također obučava pojedince o tome kako koristiti različite proizvode, uređaje i usluge. Na primjer, ako osoba kupi novi mobitel na koji može dohvatiti svoju e-poštu, možda će imati poteškoća s postavljanjem programa za e-poštu. Osoba za tehničku podršku može ga osposobiti za korištenje i pomoći mu da pravilno postavi svoje račune e-pošte. Isto tako, predstavnici tehničke podrške ponekad pomažu ljudima da po prvi put postave i koriste takve uređaje kao što su računala, kamere i DVD playeri.