Predstavnik tehničke službe odgovoran je za pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili osobno. Podrška se može ponuditi za hardver, softver ili bilo koju vrstu mehaničkog uređaja. Općenito, predstavnik tehničke službe zaposlen je u tvrtki za tehničku podršku koja pruža pomoć korisnicima tvrtke treće strane. Predstavnik tehničke službe također može biti odgovoran za pružanje tehničke podrške internim zaposlenicima kao i vanjskim klijentima.
Iako se industrije u kojima rade mogu razlikovati, većina predstavnika tehničkih usluga podržava klijente koji imaju problema s računalom ili softverom. Kada korisnik kontaktira odjel tehničke podrške neke tvrtke, predstavnik tehničke službe će analizirati probleme s kojima se korisnik suočava i pokušati riješiti problem putem telefona ili e-pošte. U određenim teškim slučajevima može biti potrebno da se predstavnik na terenu osobno sastane s kupcem kako bi riješio problem. Ovo je standardna praksa s kućnim uslugama koje se vrte oko kabelske televizije ili brzog interneta.
Predstavnici tehničke službe moraju imati izvrsne međuljudske vještine jer će raditi izravno s frustriranim kupcima. Predstavnici također moraju biti stručni u širokom rasponu tehnologija i proizvoda kako bi učinkovito riješili probleme s kojima se kupac može susresti sa svojim proizvodom. Uz rješavanje tehničkih problema, predstavnici su također odgovorni za naručivanje zamjenskih dijelova i zakazivanje usluga podrške kod kuće kada je to potrebno. Kada se tehnički problem ne može riješiti, dužnost je predstavnika tehničke službe pokušati održati pozitivan odnos s kupcem tako što će ga umiriti na drugi način. To se može postići ponudom besplatne usluge ili proizvoda ili zamjenom postojećeg proizvoda koji korisnik trenutno koristi.
Iako ne postoje posebni obrazovni uvjeti da bi se postali predstavnik tehničke službe, mnogi imaju diplomu iz informacijske tehnologije ili komunikacija. Posjedovanje diplome ili iskustva u tehničkom području zapravo može biti od koristi predstavnicima koji su odgovorni za pružanje usluga tehničke podrške za iznimno složena softverska rješenja. Neke tvrtke zapravo imaju više razina predstavnika tehničke službe ovisno o složenosti problema. U ovoj situaciji osoba koja je predstavnik razine 1 dobila bi osnovne tehničke probleme, dok bi predstavnici razine 3 dobili teže pozive tehničke podrške.