Predstavnik službe za klijente odgovoran je da se pobrine da se udovolje potrebama dodijeljene baze klijenata. Različite vrste industrija imaju poslove predstavnika usluga za klijente. Pojedinci koji preuzimaju ulogu predstavnika službe za klijente često su prva i možda jedina kontaktna točka koju klijent ima s tvrtkom. Od vitalnog je značaja da pojedinac u ovoj vrsti uloge ima sposobnost saslušati klijenta i uspostaviti odnos s njim, a pritom se pobrinuti da se odgovori na klijentove upite i brige. Bez obzira na industriju, uloge u službi za klijente obično se obavljaju u uredskom okruženju i zahtijevaju vještine računala, telefona, tipkanja i rješavanja problema.
Pružanje odgovora na upite kupaca jedna je od primarnih radnih dužnosti predstavnika službe za klijente. On ili ona mogu raditi u pozivnom centru, poslovnom uredu ili mjestu kućnog ureda. Oni na nižim pozicijama primaju dolazne pozive klijenata u vezi statusa računa, naplate ili manjih tehničkih problema. Oni na pozicijama srednje razine mogli bi imati dodijeljenu bazu klijenata koja se sastoji od poslovnih korisnika i mogli bi provesti svoj dan upravljajući narudžbama svoje baze klijenata i rješavajući sve probleme koji se pojave. Komunikacija se može odvijati prvenstveno putem e-pošte i odlaznog telefonskog kontakta.
Predstavnik službe za klijente je zagovornik kupca. Položaj zahtijeva da se kupcu daju informacije o proizvodu ili usluzi, kao i politika tvrtke kada je to potrebno. Predstavljanje kupcu najboljih dostupnih opcija za njegovu ili njezinu situaciju zahtijeva i vještine slušanja i ispitivanja. Predstavnici službe za klijente također mogu potrošiti vrijeme na provođenje korisnika kroz osnovne korake za rješavanje problema. Rješavanje problema uključuje postavljanje pitanja kako bi se utvrdilo što je točan problem i pomaganje kupcu s raznim mogućim rješenjima.
Mnoge industrije imaju predstavnike usluga, uključujući bankarstvo, telekomunikacije, ljudske resurse, maloprodaju, internetski marketing i obračun plaća. Iako priroda i tehnička dubina informacija mogu varirati, priroda položaja predstavnika klijentske službe uključuje interakciju jedan na jedan s različitim osobama i istovremeno kretanje kroz nekoliko računalnih baza podataka. Pisana dokumentacija koja opisuje korake rješavanja problema i komunikacijske prekretnice ključna je radna dužnost. Određeni poslodavci mogu imati pojedinačne smjernice kojih se predstavnik službe mora pridržavati dok obavlja osnovne dužnosti uloge.