Predstavnik naplate pokušava prikupiti novac koji se duguje tvrtki. Taj novac može uključivati dospjele račune, dugove prema tvrtki ili razne druge vrste neuspješnih potraživanja. Predstavnik naplate može biti zaposlen u obrtu, gdje naplaćuje samo dugove prema tom poslu. Također može raditi za opću agenciju za naplatu, gdje pokušava naplatiti dugove prema raznim tvrtkama. Predstavnici naplate mogu biti poznati i kao sakupljači računa ili stručnjaci za potraživanja.
Ovisno o tome gdje radi i politici te tvrtke, predstavnik kolekcija komunicira s potrošačima na različite načine. Može pokušati kontaktirati dužnike telefonom ili jednostavno putem pošte. Oni koji imaju pristup korisničkom računu e-pošte mogu ga pokušati kontaktirati na ovaj način. Drugi mogu biti prisiljeni osobno pristupiti kupcu u njegovom domu ili poslovnom prostoru.
Velik dio posla predstavnika zbirki usmjeren je na pronalaženje ljudi koji duguju novac. Ovi dužnici možda namjerno pokušavaju izbjeći dug ili jednostavno nemaju novca za platiti, iako bi to željeli. Skupljači računa često kontaktiraju prijatelje i članove obitelji vlasnika računa u nastojanju da pronađu trenutne podatke za kontakt. Oni se također mogu osloniti na resurse poput pošte, kreditnih ureda i javnih evidencija kako bi pronašli adresu ili telefonski broj korisnika. Nakon što predstavnik naplate osigura ove podatke, on ih koristi da pokuša uspostaviti kontakt s kupcem.
Ako je zastupnik naplate u mogućnosti kontaktirati dužnika, obavještava ga o dugu i pita kada se može očekivati isplata. On može pomoći vlasniku računa u izradi plana plaćanja za podmirenje duga, ili čak prihvatiti niži iznos od onog što duguje kako bi se podmirio dug. Ako kupac smatra da je dug podmiren ili su podaci netočni, predstavnik naplate može mu pomoći da razjasni sva pitanja ili probleme koje može imati. Agenti za naplatu računa također korespondiraju s glavnim kreditnim uredima kako bi ih ažurirali o dugovima koji su otplaćeni ili koji mogu biti pogrešni.
Iako se posao predstavnika kolekcija može činiti prilično svakodnevnim, ovi se profesionalci suočavaju s mnogo ispitivanja i pritužbi. Često imaju posla s nezadovoljnim kupcima i suočavaju se s puno slijepih ulica u potrazi za vlasnikom računa. Neki zarađuju postotak svega novca koji prikupe, što može dovesti do nepredvidive plaće tijekom teških mjeseci.