Prodavač radi u maloprodajnoj trgovini i pomaže kupcima da odaberu koje proizvode kupiti. On ili ona moraju imati na umu i specifične potrebe kupaca i profit tvrtke, a pritom ostati prijateljski raspoložen, upućen i od pomoći. U nekim trgovinama prodavači mogu djelovati i kao blagajnici ili obavljati niz drugih zadataka. Iako je ova pozicija obično otvorena za ljude svih razina iskustva, oni s više obuke ili iskustva mogu imati bolje plaće ili biti unaprijeđeni na rukovodeće pozicije.
Služba za korisnike
Prvi korak u pomaganju kupcu je izgradnja odnosa i omogućavanje da se posjetitelji trgovine osjećaju ugodno. Da bi to učinio, prodavač pozdravlja kupce ugodnim glasom i otvorenim izrazom lica. Zatim on ili ona saznaju što žele postavljanjem otvorenih pitanja. Na primjer, prodavač koji radi u trgovini fotoaparata mogao bi pitati koje fotografije je osoba zainteresirana za snimanje. Odatle će on ili ona moći preporučiti vrstu kamere koja najbolje odgovara njegovim potrebama.
Prodavci obraćaju posebnu pozornost na to koje su karakteristike najvažnije za kupca. Ako je njegovo ili njezino prvo pitanje: “Koje kamere dolaze u crvenoj boji?”, on ili ona će imati drugačije potrebe od onih koji pitaju: “Koje kamere imaju leće koje se mogu zamijeniti telefoto objektivom?” To ne samo da olakšava posao prodajnog službenika sužavanjem onoga što osoba želi, već i čini da se kupac osjeća slušanim i važnim.
Znanje o proizvodu
Prodajni službenici općenito su vrlo dobro informirani o proizvodima svojih trgovina. Oni mogu jasno objasniti prednosti i nedostatke različitih vrsta robe kako bi pomogli kupcima da donose informirane odluke o svojim kupnjama. Vjerojatnije je da će posjetitelji trgovine vjerovati preporukama nekoga tko se čini vrlo obrazovan i sposoban komunicirati na način koji oni razumiju. Ako osoba zatraži vrlo specifičnu vrstu artikla, prodajni službenik zna ili je u mogućnosti brzo odrediti ima li trgovina tu stavku. Ako određeni proizvod nije dostupan, on ili ona može osobi pokazati drugi proizvod koji ima slične značajke ili će služiti istoj namjeni.
Dobit tvrtke
Osim pružanja usluga kupcima, službenici prodaje fokusirani su na povećanje profita tvrtke. Ponekad prodaju više pokazujući kupcima prednosti proizvoda koji bi mogao biti skuplji ili imati više značajki od onoga što su izvorno namjeravali kupiti. Oni također mogu pitati ljude koji su odlučili kupiti proizvod žele li kupiti dodatke za njega, kao što je sprej za tkaninu otpornu na mrlje da ide uz novi kauč.
U nekim slučajevima, prodajni službenik može povećati profit, a istovremeno uštedjeti novac osobi prodajom predmeta kućne marke. Ove artikle proizvodi tvrtka i prodaju se samo u trgovinama te tvrtke. Često su jeftiniji od usporedivih proizvoda s imenima, ali tvrtka prima veći postotak dobiti.
Ostale dužnosti
Većina prodavača često ima i druge dužnosti u trgovini osim stvarnog obavljanja prodaje. Obično se udružuju kao blagajnici, što uključuje primanje i obradu plaćanja putem blagajne. Ponekad to funkcionira i na drugi način, s ljudima koji stječu iskustvo kao blagajnici, a zatim bivaju promaknuti u prodajno osoblje.
Osobe na ovoj poziciji mogu također biti odgovorne za praćenje zaliha, skladištenje proizvoda na policama i održavanje čistoće trgovine. Ovisno o vrsti trgovine, kupcima mogu pomoći i putem telefona. Oni koji su dugo radili u trgovini, prošli obuku u vizualnom merchandisingu ili pokazuju dobro oko za dizajn mogu pomoći u stvaranju izloga robe. Ljudi s velikim iskustvom ili demonstriranim talentom za prodaju mogu se promovirati i postaviti na rukovodeću poziciju, gdje nadziru druge ljude u prodajnom timu, otvaraju i zatvaraju trgovinu i obučavaju novo osoblje.