Ispunitelj narudžbi robe pregledava narudžbe kupaca i ili šalje proizvode klijentu ili dogovara da kupci preuzmu kupljenu robu s mjesta preuzimanja. Dopunske narudžbe obično zapošljavaju trgovci na malo, veletrgovci ili proizvođači proizvoda. Ispunitelj robnih narudžbi možda će morati pokupiti teške predmete tako da ovi poslovi zahtijevaju određeni stupanj fizičke snage, kao i neke administrativne vještine.
Općenito, poslodavci ne zahtijevaju od osoba koje ispunjavaju narudžbe da imaju fakultetske diplome ili kvalifikacije specifične za zvanje. Međutim, mnoge tvrtke popunjavaju mjesta za popunjavanje narudžbi robe kandidatima koji su završili srednju školu. Tvrtke obično organiziraju obuku na radnom mjestu za nove zaposlenike, a duljina procesa osposobljavanja djelomično ovisi o raznolikosti različitih vrsta robe koje dostavljač narudžbe mora nositi.
Mnoge tvrtke omogućuju potrošačima i poslovnim klijentima narudžbu proizvoda online, telefonom ili poštom. Narudžbe primaju izravno zaposlenici koji otpremaju proizvode ili administrativno osoblje koje prosljeđuje detalje narudžbi timu za popunjavanje narudžbi u pozadinskom uredu. Po primitku zahtjeva klijenta, punilac narudžbe mora locirati tražene artikle. U mnogim slučajevima, zalihe robe se čuvaju u skladištima i dostavljač narudžbe mora locirati traženu stavku povezujući šifru narudžbe s šiframa ispisanim na pakiranoj robi. Kada su artikli locirani, dostavljač narudžbe može poslati robu kupcu putem pošte ili dogovorom ekspresne dostave.
Neki proizvođači proizvode robu samo kada klijenti zaprime narudžbe. U tim slučajevima, dostavljač narudžbe mora proslijediti pojedinosti narudžbe proizvodnom odjelu, a zatim dogovoriti da se gotova roba pošalje klijentu. Ispunitelji narudžbi robe također su odgovorni za naručivanje zaliha u tvrtkama koje drže zalihe inventara pri ruci. Obično, punilac narudžbe obavještava proizvodni odjel ili dobavljača proizvoda kad god zaliha padne ispod određene razine.
U većini slučajeva, dostavljač narudžbi robe nema izravan kontakt s klijentima tvrtke. Ispunjači narudžbe ponekad kontaktiraju klijente kako bi provjerili podatke o klijentu kao što je adresa dostave. Kada se zalihe robe potroše, dostavljač narudžbe može izravno kontaktirati klijente kako bi ponudio alternativne vrste robe ili dao klijentu procjenu koliko će vremena biti potrebno da tvrtka nabavi dodatne zalihe tražene robe. Neki veletrgovci i trgovci na malo imaju mjesta preuzimanja u skladištima gdje klijenti mogu preuzeti robu izravno od punioca narudžbi. Tvrtke obično zahtijevaju ispunjavanje narudžbi koji rade izravno s javnošću kako bi posjedovali dobre vještine za pružanje usluga korisnicima.