Ravnatelj hitne službe mora planirati i organizirati lokalne službe za hitne slučajeve. Ravnatelj mora upravljati i upravljati Centrom za hitne intervencije, Uredom hitnih službi ili sličnim uredom, što uključuje održavanje politike i procedura agencije. Ravnatelj također mora izraditi proračun za financiranje sposobnosti centra da provede plan hitnih operacija za primjenjivu nadležnost. Nadzor nad zaposlenicima i njihovo osposobljavanje za poštivanje komunikacijskih procedura i provedbu hitnih službi glavni je aspekt dužnosti ravnatelja hitne službe. Ravnatelj također mora koordinirati s raznim lokalnim i državnim tijelima, kao što je Odjel za upravljanje hitnim situacijama, kako bi osigurao da je postojeći program upravljanja hitnim situacijama učinkovit i da se njime može pravilno upravljati tijekom hitnih slučajeva.
Postoje mnoga područja povezana s hitnim službama za koja se ravnatelj hitne službe mora pripremiti i pripremiti zaposlenike da reagiraju. Priprema često uključuje sudjelovanje u vježbama, vođenje seminara za zaposlenike i lokalne dužnosnike te pohađanje obuke kako bi se pratili nacionalni i regionalni zakoni koji utječu na dužnosti i odgovornosti ravnatelja. Neka od tih područja uključuju poplave, opasne kemijske incidente i terorističke akte. Ravnatelj mora nadzirati uključenost Centra za hitne operacije u reagiranju na te hitne slučajeve i osigurati da su sredstva i alati na mjestu kako bi bili učinkoviti. Nakon svake izvanredne situacije, ravnatelj može dati preporuke za poboljšanje standarda i trenutnog plana hitnih operacija.
Opis posla ravnatelja hitne službe ne preklapa se često s dužnostima vatrogasnih radnika i djelatnika za provođenje zakona. Ti radnici su zaduženi za pružanje pomoći građanima u slučaju nužde, ali je ravnatelj odgovoran za planiranje pripravnosti i ublažavanje posljedica izvanredne situacije. Ravnateljica također koordinira s dužnosnicima iz vanjskih odjela, ali je često ograničena na ono za što je odgovorna u vezi s hitnim službama. Na primjer, ravnatelj može upozoriti javnost na nadolazeću opasnost i koordinirati s vatrom i policijom kako bi osigurao da su spremni odgovoriti. Ravnatelj često ne nadzire rad tih zaposlenika, već mora provesti plan hitnih operacija kako bi se umanjila šteta široj javnosti.
Kandidati za posao za ovu poziciju često imaju administrativno i tehničko iskustvo, uključujući rad u području hitnih službi. Od pojedinaca koji žele raditi kao ravnatelj hitne službe također se često traži da poznaju planiranje u slučaju katastrofe, postupke preživljavanja i zahtjeve za resursima za hitne slučajeve. Također im je potrebno prethodno razumijevanje regionalnih i nacionalnih standarda za hitne službe.