Spa recepcionar dočekuje kupce, zakazuje sastanke i upravlja plaćanjem spa usluga. Kao javno lice toplica, recepcionar mora biti ljubazan i ugodan s raznim ljudima, osim što mora biti upoznat sa svim spa uslugama u ponudi. Posao može dolaziti s pogodnostima poput popusta za zaposlenike na usluge ili mogućnosti besplatnog isprobavanja novih tretmana, što je opcija dostupna u nekim toplicama kako bi recepcionari klijentima mogli pružiti informacije iz prve ruke.
Rukovanje terminima, uključujući rezervacije, premještanje, zakazivanje pružatelja usluga i organiziranje soba, važan je dio posla za recepcionera u toplicama. To zahtijeva razmatranje zahtjeva kupaca za posebnim uslugama, poput masaže bez ulja za osobe s alergijama. Osim toga, recepcionar u toplicama mora osigurati da su klijenti i pružatelji usluga prikladno upareni; pružatelj liječenja možda neće znati kako obaviti sve usluge, na primjer, ili klijent može zatražiti nekoga određenog spola.
Klijenti često imaju pitanja o spa uslugama, koja mogu varirati od toga kako se osjećaju do upotrijebljenih sastojaka. Recepcionar u toplicama mora pružiti točne informacije, kao i preporuke za osobe koje nisu sigurni koje usluge bi im se mogle svidjeti. Recepcionari također mogu pomoći ljudima s pitanjima o grupnim rezervacijama kao što su svadbene zabave, što može zahtijevati neki prethodni dogovor kako bi bili sigurni da su potrebe klijenata zadovoljene. Recepcionari također mogu naručiti hranu i piće za ljude u toplicama kako bi se osvježili između tretmana u toplicama.
Recepcionari često rade za radnim stolom koji može uključivati suvenirnicu s proizvodima iz toplica. Osim plaćanja usluga, mogu prodavati maloprodajne proizvode i odgovarati na pitanja o njima. Recepcionar u toplicama možda će morati biti spreman za užurbana razdoblja u trgovini, kao i za zatišje, te se mora osjećati samouvjereno čak i kada gomila ljudi postavlja pitanja ili čeka pomoć. Kao osobni dočekivač, recepcionar također postavlja ton posjetu, zbog čega je važno ostati smiren i opušten.
Telefonske i online rezervacije uobičajene su u mnogim toplicama. Recepcionar u toplicama mora biti u stanju odgovoriti na telefon, kao i odgovoriti na upite e-poštom od ljudi koji žele rezervirati termine ili postavljati pitanja. Dio posla može uključivati i upoznavanje s lokalnim sadržajima, proizvodima i uslugama, tako da recepcionar može preporučiti restorane i drugu zabavu kupcima.