Pozivni centri često imaju vrlo visoke stope fluktuacije zaposlenika i mogu imati problema s pronalaženjem osoba s kvalitetama i iskustvom koje su im potrebne za popunjavanje upražnjenih radnih mjesta. Regrutatori u pozivnim centrima pomažu pozivnim centrima da pronađu kvalificirane kandidate za popunjavanje otvorenih pozicija. U procesu ispunjavanja svojih ciljeva zapošljavanja i udovoljavanja svom poslodavcu ili klijentima, osoba na ovoj poziciji obično provodi dosta vremena pregledavajući životopise, pregledavajući baze podataka tražitelja posla i kontaktirajući potencijalne kandidate za posao. Njegov rad pomaže svom poslodavcu ili klijentima da se bave drugim aspektima vođenja pozivnog centra budući da regruter teško radi popunjavajući pozicije.
Postoji mnogo različitih tipova regrutera. Neki su generalni regruteri koji će raditi na ispunjavanju bilo koje vrste posla, dok se drugi mogu specijalizirati za određeno područje ili pronalaženje određene vrste zaposlenika. Regruter u pozivnom centru radi na popunjavanju radnih mjesta za pozivne centre, koji su obično uredi koji obrađuju veliku količinu dolaznih ili odlaznih poziva. Neki pozivni centri obrađuju i dolazne i odlazne pozive, a mnogi su uključeni u telemarketing ili obradu prodajnih narudžbi. Regruter u pozivnom centru može zaposliti pojedince da primaju ili upućuju pozive ili se usredotočiti na pronalaženje ljudi koji će umjesto toga popuniti mjesta na nadzornoj i izvršnoj razini.
Regruter u pozivnom centru obično radi više od samo postavljanja oglasa za otvaranje radnih mjesta. Osoba u ovom području obično ulaže dosta vremena i truda u pronalaženje pravog kandidata za posao. To često znači učenje o dotičnoj tvrtki, njenim potrebama i specifičnim zahtjevima posla koji želi ispuniti. S tim znanjem pri ruci, osoba na ovoj poziciji obično radi na usklađivanju vještina, talenata i iskustva kandidata s opisom posla i potrebama pozivnog centra. Možda će razgovarati i pregledati mnoge kandidate prije nego što pronađe onog koji mu savršeno odgovara.
Obično se očekuje da osoba koja postane regruter u pozivnom centru ima dobre prodajne vještine. To je zato što često mora prodati kandidata na natječaju za posao koji pokušava popuniti. To, međutim, ne znači da će on dati očajničku ponudu da ispuni posao što je brže moguće. Kandidati za posao obično moraju prodavati regruteru svoje vještine i kvalitete koje ih čine privlačnim kandidatima za posao.
Da bi postala regruter u pozivnom centru, osobi su obično potrebne izvrsne komunikacijske vještine i natprosječna prodajna sposobnost. Obično se od njega očekuje da bude organiziran, orijentiran na detalje, vođen i sposoban dobro raditi pod pritiskom. Neki poslodavci mogu prihvatiti one sa srednjom školom, osobito ako imaju pozivni centar, ljudske resurse, prodaju ili drugo povezano iskustvo. Drugi bi mogli preferirati kandidate za posao s diplomom ljudskih resursa ili poslovnog smjera.