Rezervator je kritičan dio svakog radnog mjesta gdje je potrebna prethodna najava posjeta. Hoteli, putničke agencije, toplice i restorani sve su vrste poduzeća u kojima se rezervacija može zaposliti. Rezervator mora imati nekoliko važnih vještina, ali prije svega moraju biti dobri predstavnici službe za korisnike.
U mnogim poslovima, zadaci rezervista su spojeni s drugim dužnostima, kao što su tajnički posao ili pozdravljanje. Mnogi rezervatori imaju širok raspon vještina zahvaljujući velikom tržištu za ovu vrstu posla. Kada se prijavljujete za posao u ovoj industriji, možda bi bilo pametno imati životopis koji sadrži vještine relevantne, ali nisu nužno potrebne za tu poziciju. To će poslodavcu dati do znanja da bi kandidat za posao mogao biti koristan i u drugim svojstvima.
Rezervatori moraju imati sposobnost učinkovitog planiranja stvari. U većini poslova primarna će dužnost biti razgovor s kupcima i dogovaranje njihovog posjeta. Iznimno je važno izbjeći dvostruko rezerviranje ili prebukiranje resursa, jer to može stvoriti lošu sliku za radno mjesto i loše se odraziti na rezerviste. Većina poslova koji uključuju rezervacije imaju softver koji trenutno unosi podatke i može upozoriti na problem s rezervacijom, ali ova metoda nije uvijek sigurna i treba je još jednom provjeriti kako biste izbjegli probleme.
Aspekti korisničke službe ove vrste posla omogućuju rezervistima da budu obilje informacija i pomoći za kupca. Rezervatori će možda morati razgovarati o cijenama i posebnim paketima s klijentima te imati opće informacije o poslovanju i uslugama koje se nude. Čak i posjedovanje relevantnih informacija poput obližnjeg dostupnog parkinga ili dobrih lokalnih tvrtki može biti od pomoći u radu s kupcima.
Neke tvrtke će htjeti da rezervisti imaju izvrsnu memoriju za redovite ili VIP korisnike. Sjećanje na sklonosti i hirove ovih klijenata s A liste može uvelike poboljšati njihov posjet i može pomoći u postizanju bodova kod poslodavaca. Razmislite o vođenju dosjea svih redovitih kupaca kako bi njihova omiljena soba, stol ili stilist mogli biti rezervirani za njih.
Još jedan zadatak na nekim pozicijama naziva se nadprodaja. Tvrtke se općenito nadaju da će zaraditi što više novca od kupaca, pa često na recepcioneru pada da progura isplative poslove i skuplje usluge. Važno je ne vršiti pritisak na kupca prilikom prodaje ili učiniti da se osjeća neugodno ili poželjno samo ako je bogat. Recite im o prednostima skupljih roba ili usluga, ali zapamtite da je njihov novac koji će potrošiti.