Savjetnik za korisničku podršku je zaposlenik čije se primarne odgovornosti odnose na rješavanje pitanja, zabrinutosti i pritužbi kupaca. Poslovi savjetnika za korisničku podršku uobičajeni su u maloprodajnom i telekomunikacijskom sektoru. Neki predstavnici korisničke službe komuniciraju s klijentima licem u lice, a drugi razgovaraju s kupcima telefonom, putem e-pošte ili drugim elektroničkim sredstvima.
Savjetnici za korisničku podršku započinju svoj radni odnos prema orijentaciji tvrtke. Orijentacija uključuje upoznavanje zaposlenika s proizvodima i uslugama koje nudi tvrtka. Osnovna očekivanja od posla o razinama korisničke usluge koje menadžment očekuje od savjetnika za korisničku podršku jasno su izložena tijekom obuke. Mnoge tvrtke koriste tečajeve igranja uloga, tijekom kojih zaposlenici imaju priliku vježbati interakciju s kupcima. Neke tvrtke zahtijevaju od menadžera da redovito procjenjuju zaposlenike u službi za korisnike kako bi se uvjerili da pružaju razinu usluge koju tvrtka očekuje.
Kupci koji žele podnijeti službene pritužbe na proizvode i usluge obično se upućuju savjetniku za korisničku podršku. Ovaj zaposlenik pokušava razumjeti klijentov problem. Legitimne pritužbe se istražuju, a savjetnik za korisničku podršku djeluje kao veza između kupca i tvrtke dok se problem rješava. Pritužbama kupaca često se dodjeljuju brojevi predmeta koji se koriste za praćenje napretka svakog slučaja. Kada je problem riješen, savjetnik korisničke službe mora kontaktirati kupca, objasniti mu rješenje i, ako je potrebno, dogovoriti neki oblik naknade.
Telekomunikacijske tvrtke i drugi pružatelji usluga zapošljavaju savjetnike za korisničku podršku koji imaju zadatak pomoći korisnicima u rješavanju tehničkih problema. Predstavnici servisa dobivaju osnovnu tehničku obuku i pokušavaju pomoći korisnicima u rješavanju manjih problema putem telefona. Složena pitanja s kojima savjetnik ne može riješiti se prenose na rješavanje stručnom tehničkom osoblju.
Putničke tvrtke, banke i veliki trgovci na malo često zapošljavaju savjetnike za korisničku podršku kako bi upoznali i pozdravili kupce. Savjetnici distribuiraju prodajnu literaturu tvrtke, kupone za popust i druge informacije. Od predstavnika servisa očekuje se da se kupci osjećaju dobrodošli tako što će odavati ljubaznost i ponuditi pomoć svakome kome se čini da je potrebna posebna pomoć. Prisutnost prodajnih savjetnika kupaca oslobađa druge zaposlenike da se usredotoče na druge zadatke, poput prodaje ili upravljanja zalihama.
Iskusni savjetnici za korisničku podršku mogu se prijaviti za višeg savjetnika ili rukovodeće pozicije. Ljudi koji zauzimaju ove pozicije odgovorni su za zapošljavanje, obuku i upravljanje osobljem za korisničku podršku. Zaposlenici korisničke službe mogu se kretati između djelatnosti jer su osnovne funkcije posla uvelike slične.