U mnogim prodajnim salonima automobila, servisni savjetnik ili servisni savjetnik je osoba koja je najodgovornija za savjetovanje kupaca o tome koji servis ili održavanje može biti potrebno obaviti na vozilu. Servisni savjetnik se često smatra vezom između kupca i tehničara; a servisni savjetnik je često prvi i primarni kontakt kupca sa servisnim odjelom zastupstva. Servisni savjetnici iznimno su važni za autokuće jer mnoga zastupstva većinu svog prihoda ostvaruju preko svojih servisnih odjela, za razliku od stvarne prodaje samih vozila.
Za mnoge savjetnike usluga, prva interakcija s klijentom bit će telefonski ili putem zahtjeva e-pošte. Prilikom prvog kontakta s kupcem važno je da savjetnik ispravno utvrdi kakvu vrstu problema kupac ima s automobilom. Nakon što se prikupe sve informacije, savjetnik će općenito zakazati sastanak s klijentom. U nekim zastupnicima savjetnici za servis također se potiču da kupcu predlože dodatne radove na preventivnom održavanju. Na primjer, kupcu koji vozi vozilo na servis kočnica savjetnik može dati preporuku za promjenu ulja.
Kupce koji dolaze na svoje termine često dočekuje servisni savjetnik. Tada će savjetnik obično potvrditi razlog posjete i može provesti vizualni ili cestovni pregled vozila. Savjetnik će tada dati pisanu procjenu posla koji bi mogao biti potreban kupcu, zajedno s procijenjenim dijelovima i troškovima rada. Ako je potrebno, servisni savjetnici mogu također organizirati prijevoz za svoje klijente, posebno ako će za dovršetak tražene usluge biti potrebno dulje vrijeme.
Savjetnik je tada odgovoran da mehaničaru ili tehničaru pruži opis problema. Iz očitih razloga, vrlo je važno da servisni savjetnik bude u stanju točno prenijeti mehaničaru što može biti u redu s vozilom. Ako je potrebno kontaktirati kupca dok se radi na automobilu, na primjer ako je vozilu potreban dodatni servis ili popravak koji nisu detaljno navedeni u izvornoj procjeni, servisni savjetnik je često osoba odgovorna za to.
Nakon što je popravak ili servis dovršen, općenito je odgovornost servisnog savjetnika obavijestiti klijenta. Kada klijent preuzme svoje vozilo, savjetnik će objasniti specifičnosti obavljenog posla, proći kroz troškove i odgovoriti na sva pitanja koja kupac ima. U mnogim zastupnicima također je odgovornost servisnog savjetnika pratiti klijenta nakon izvršene usluge kako bi se osiguralo zadovoljstvo korisnika.