Odjelni službenik je administrativni pomoćnik koji radi u bolnici ili medicinskoj klinici. On ili ona je odgovorna za stvaranje i ažuriranje kartoteka pacijenata kada primaju njegu. Službenik odjela također se javlja na telefone i pruža korisne informacije posjetiteljima i pacijentima. Većina službenika odjela prolazi obuku na radnom mjestu kako bi se upoznala s medicinskom terminologijom, specijaliziranim računalnim sustavima i tehnikama papirologije. Budući da je većina bolnica otvorena XNUMX sata, službenik na odjelu može raditi dnevne, večernje ili noćne smjene radnim danom ili vikendom.
Odjelski službenici su vrlo upućeni u raspored svoje bolnice ili krila. Oni prate prazne sobe za preglede tako da se novi pacijenti mogu brzo premjestiti u odgovarajuća područja u bolnici, omogućujući liječnicima i medicinskim sestrama da budu učinkovitiji u svojim krugovima. Službenici obrađuju obrasce povijesti bolesti i osiguranja koje ispunjavaju pacijenti ili njihovi skrbnici po prijemu u bolnicu te izrađuju papirnate i elektroničke kartone pacijenata.
Medicinske sestre i liječnici bilježe podatke o pacijentovim simptomima, dijagnozi i liječenju na specijaliziranim obrascima. Odjelni službenik prepisuje ispunjeni obrazac i unosi podatke u karton bolesnika. Bitno je da službenik razumije uobičajenu medicinsku terminologiju, kratice i različite vrste lijekova za točnu obradu kartona pacijenata. Kada je osoba otpuštena, službenik bilježi datum i vrijeme otpuštanja i prosljeđuje informacije stručnjacima za medicinsko naplatu i šifriranje.
Osim što vodi dosjee pacijenata, službenik odjela djeluje i kao recepcionar. On ili ona se javlja na telefone, javlja se liječnicima i medicinskim sestrama i usmjerava posjetitelje u bolesničke sobe. Od službenika se obično očekuje da bude prijateljski raspoložen, uslužan i učinkovit kako bi pomogao u podizanju raspoloženja i održavanju reda u užurbanoj bolnici. U većini okruženja službenici odjela prolaze obuku za pružanje prve pomoći i provjeru vitalnih znakova pacijenata u situacijama kada drugo medicinsko osoblje nije odmah dostupno.
Srednjoškolska diploma obično je minimalni uvjet da postanete službenik odjela. Neke velike bolnice radije zapošljavaju nove službenike koji imaju prethodno iskustvo u zdravstvenoj skrbi ili uslugama za korisnike. Novi službenik odjela dobiva obuku na poslu od iskusnih medicinskih sestara i službenika koji mogu objasniti politike, postupke i računalne programe.
Odjelski službenici imaju dovoljno prostora za napredovanje s iskustvom, dokazanim vještinama i stalnim obrazovanjem. Profesionalac može biti unaprijeđen u nadzornu poziciju, nadgledajući druge službenike i donosi važne odluke kada se pojave poteškoće. Mnogi službenici odlučuju pohađati školu za medicinske sestre ili medicinsku školu dok rade skraćeno radno vrijeme kako bi ostvarili druge karijere u zdravstvenoj industriji.