Službenik za saslušanje ima važan posao u procesu rješavanja sporova. Tipično, osoba u ovom području ima posao predsjedavanja upravnim predmetima za vladine agencije; daje svakoj strani priliku da iznese svoj stav i iznese razloge zašto bi trebala pobijediti. Tada službenik za saslušanje obično donosi odluku u slučaju. Osoba s ovom titulom djeluje poput suca. Glavna razlika je, međutim, u tome što je službenik za saslušanje obično ograničen na administrativna pitanja, a rasprave koje vodi obično su manje formalne od tipičnih sudskih suđenja.
U mnogim jurisdikcijama službenici za saslušanje slušaju predmete koji uključuju sporove vladinih agencija. Na primjer, osoba može podnijeti zahtjev za invalidninu i biti odbijena. Ako smatra da je nepravedno odbijen, može zatražiti upravnu raspravu. Takvo saslušanje daje mu mogućnost da iznese informacije ili argumente kako bi pokazao da ima pravo na beneficije za koje je podnio zahtjev i da ih nije trebalo uskratiti. Predstavnik državne agencije također može iznijeti svoju stranu i pokušati pokazati da je poricanje bilo pošteno.
U većini slučajeva posao službenika za saslušanje nije samo donijeti odluku u upravnom predmetu, već i pružiti osjećaj pravičnosti. Dopušta da se sasluša svaka strana u predmetu. Na taj se način niti jedna strana ne mora osjećati žrtvom nepoštenih ili proizvoljnih pravila i propisa. On također može saslušati iskaze svjedoka i pregledati dokaze koje je dostavila svaka strana. To može spriječiti stranku da osjeća da je odluku prenaglila osoba koja nije imala sve činjenice pri ruci.
Iako je glavni dio posla službenika za saslušanje često slušanje obje strane u sporu i odlučivanje u korist jedne od strana, ovaj posao često ima više od toga. U mnogim slučajevima, osoba s ovom titulom također pomaže strankama u razumijevanju administrativnog procesa. Na primjer, može odgovarati na pitanja koja postavlja bilo koja strana u predmetu. U nekim slučajevima može čak odgovarati na pitanja svjedoka.
Često službenik za saslušanje daje svoju odluku nekoliko dana nakon saslušanja. U nekim jurisdikcijama, na primjer, odluka službenika za saslušanje šalje se poštom u roku od 10 dana od administrativne rasprave. Zanimljivo je da se većina ovih ročišta održava osobno, ali neka se provode i poštom.
Zahtjevi koje osoba mora ispuniti da bi postala službenik za saslušanje razlikuju se od mjesta do mjesta. U najmanju ruku, osoba će obično trebati diplomu prvostupnika da bi se kvalificirala za ovaj posao. Ponekad je za ovu poziciju potrebna i diploma prava.