Strateg društvenih medija pomaže tvrtki u projiciranju javnog profila i interakciji s kupcima putem društvenih medija. To uključuje mješavinu marketinških vještina, kao i poznavanje bloganja, društvenih medija i upravljanja online sadržajem. Posao može uključivati isključivo fokusiranje na potrebe jedne tvrtke ili savjetovanje s nekoliko tvrtki koje žele donijeti strategije društvenih medija.
Jedan aspekt posla uključuje pomoć tvrtki da razvije dosljedan i fleksibilan plan društvenih medija. To može uključivati gdje tvrtka želi zadržati prisutnost, razinu transparentnosti koju planira koristiti i način na koji će komunicirati s kupcima. Ovi stratezi mogu preporučiti pristup nezadovoljnim kupcima, kao i stvaranje internetskog sadržaja kako bi ljude privukli u tvrtku. Natjecanja, virusni videozapisi i druge promocije pomažu zadržati tvrtku u očima potrošača i potiču korisnike društvenih medija na dijeljenje, promovirajući tvrtku usput.
Praćenje statistike i odgovora također je važan aspekt rada za stratega društvenih medija. Koristeći razne alate, stratezi mogu mjeriti broj kupaca koje dosežu, kako ljudi reagiraju na kampanje i smatra li se tvrtkom autoritetom. U jednostavnom primjeru, strateg društvenih medija želi biti siguran da je službeni profil tvrtke prvi rezultat pretraživanja na web stranici, a ne lažni ili lažni profil. To zahtijeva redovito ažuriranje profila, interakciju s korisnicima i uspostavljanje prisutnosti radi povećanja rangiranja i sljedbenika.
Dizajniranje sadržaja i promocija također može uključivati njegovu izradu, u nekim slučajevima. Strateg društvenih medija može redovito ažurirati profile i komunicirati s korisnicima ili to delegirati drugom članu osoblja. Dio cjelokupnog plana tvrtke može uključivati obuku i politike za osoblje koje koristi službene račune kako bi se osiguralo da su dosljedni i na poruci. Obiteljska tvrtka, na primjer, ne želi da član osoblja koristi vulgarnost na službenom računu ili daje nepristojne komentare sljedbenicima. Suprotno tome, žustrija tvrtka mogla bi željeti da članovi osoblja poguraju omotnicu u službenoj komunikaciji kako bi tvrtka izgledala nervoznije.
Kroz svoju prezentaciju na društvenim mrežama, tvrtka se želi plasirati na tržište, stvoriti i izgraditi imidž te povećati broj svojih pratitelja. Strateg društvenih medija može pomoći tvrtki da postavi specifične ciljeve i ciljeve, kao što je postizanje određenog broja sljedbenika ili pregleda stranica. To može uključivati suradnju s marketinškim i komunikacijskim timovima radi koordinacije kampanja, održavanja dosljednosti poruka na svim platformama i dijeljenja ideja.