Stručnjak za naplatu je zaposlenik tvrtke za naplatu dugova koji kontaktira zajmoprimce koji nisu platili dugove ili osobe koje nisu uspjele podmiriti dospjele račune. Stručnjaci prvo moraju locirati dužnike, a zatim pokušati naplatiti plaćanje pregovaranjem o nagodbi duga. Stručnjak za naplatu obično prima osnovnu plaću, ali neke tvrtke plaćaju bonuse zaposlenicima koji uspiju naplatiti dospjela dugovanja.
Mnogi stručnjaci za naplatu imaju iskustvo u kreditiranju ili bankarstvu. Neke agencije za naplatu zahtijevaju od stručnjaka da imaju fakultetsku diplomu iz financija ili ekonomije. Druge tvrtke radije zapošljavaju ljude s iskustvom u prodaji koji su navikli obavljati proaktivne telekonzultativne pozive.
U mnogim zemljama pojedinosti o kreditnim računima održavaju agencije za izvješćivanje o potrošačkim kreditima, a zajmodavci dobivaju izvješća od tih agencija prije nego što potrošačima daju novi kredit. Stručnjak za naplatu mora dobro razumjeti izvješća o potrošačkim kreditima. Mnogi zajmoprimci pristaju podmiriti neisplaćene dugove kada su upoznati sa štetom koju je dug učinio njihovom kreditnom izvješću.
Upravitelj odjela svakom stručnjaku za naplatu dodjeljuje određeni broj računa s kašnjenjem, koji pokušava kontaktirati dužnika koristeći podatke za kontakt koje daje zajmodavac. U mnogim se slučajevima navedeni telefonski brojevi ili adrese pokažu netočnim, ali zakoni u nekim zemljama omogućavaju tvrtkama za naplatu da kontaktiraju rodbinu dužnika kako bi dobili točne podatke za kontakt. Ako stručnjaci za naplatu ne mogu locirati dužnika, agencija obično vraća stvar zajmodavcu. U nekim slučajevima, umjesto da pomažu zajmodavcima da naplate dugove, agencije za naplatu zapravo otkupljuju dugove od zajmodavaca. Stručnjaci često provode više vremena istražujući dugove koji su kupljeni za razliku od dugova koji su još uvijek u vlasništvu drugih strana.
Mnoge zemlje imaju zakone koji ograničavaju sposobnost agenata za naplatu da maltretiraju dužnike. U nekim područjima agent za naplatu ne može kontaktirati dužnika telefonom tijekom određenih sati, kao što je rano ujutro ili kasno navečer. U pravilu, zakoni također sprječavaju stručnjaka za naplatu da daje lažne ili obmanjujuće izjave o posljedicama s kojima se dužnik može suočiti ako ne podmiri račun. Slijedom toga, stručnjaci se moraju upoznati s nacionalnim i regionalnim zakonima o naplati dugova jer se u nekim zemljama stručnjaci i agencije mogu suočiti s kaznama zbog kršenja takvih zakona.
Zakoni u nekim zemljama omogućavaju tvrtkama za naplatu da pokrenu sudski postupak protiv dužnika koji se pokažu nespremnim ili nesposobnim podmiriti svoje dugove. Stručnjak za naplatu obično mora pisanim putem obavijestiti dužnika o nadolazećoj sudskoj radnji, a može također morati predati dokumente sudu. U mnogim slučajevima, agencije mogu ukrasiti dužnikovu plaću ili čak staviti založno pravo na dužnikovu kuću. Odvjetnik obično vodi sudski postupak, ali stručnjak koji je pokušao naplatiti dospjeli dug možda će se morati pojaviti kao svjedok na sudu.