Stručnjaci za podršku aplikacijama su pojedinci koji pomažu u rješavanju računalnih problema. Ti pojedinci obično moraju završiti četverogodišnje diplome iz informacijske tehnologije, kao i posjedovati znanje o širokom spektru računalnih programa. Stručnjaci također moraju imati solidne vještine usmene komunikacije i slušanja te biti analitični. Ljudi koji rade na ovom području moraju pomoći klijentima u širokom spektru tehničkih problema, izraditi izvješća o tim aktivnostima i postaviti softverske programe. Oni dalje istražuju nove softverske mogućnosti, razvijaju te proizvode i podučavaju članove osoblja kako se pozabaviti tehnološkim zagonetkama.
Stručnjak za podršku aplikacijama prvenstveno je odgovoran za pomoć korisnicima da se nose s problemima računalnog sustava. On ili ona moraju biti u stanju odrediti prioritete koje probleme treba prvo riješiti i treba imati sposobnost brzog rada kada istražuje i implementira tehnološka rješenja. Ako stručnjak ne može točno odrediti idealno rješenje problema, on ili ona moraju smisliti alternativne načine rješavanja problema. Stručnjak također prati prirodu različitih zahtjeva krajnjih korisnika kako bi vidio koji problemi bi mogli biti najčešći, a on ili ona osigurava da se sva tehnička područja zabrinutosti na odgovarajući način rješavaju. Za izradu izvješća o ovim nalazima također su potrebne jake pisane komunikacijske vještine.
Osoba u ovoj industriji također stavlja softverske proizvode na raspolaganje za korištenje. Dio posla stručnjaka za podršku aplikacijama je instaliranje novih programa i informiranje korisnika računala o tome kako ih koristiti. On ili ona dodatno pomaže u definiranju parametara softvera — potrebnih karakteristika programa kao što su nazivi datoteka — kako bi bili sigurni da rade ispravno.
Istraživanje je još jedan vrijedan aspekt radnog mjesta u ovom području. Stručnjak za podršku aplikacijama istražuje softverske opcije koje bolje zadovoljavaju potrebe ljudi. Nakon procesa razvoja programa, ova vrsta stručnjaka odgovorna je za testiranje softvera kako bi se uvjerili da postiže željene rezultate. Zaposlenik daje prijedloge kako poboljšati proizvod prije nego što ga ponudi kupcima na korištenje.
Pojedinac u ovom području karijere dodatno mora imati solidne upravljačke vještine. Osoba koja planira postati stručnjak za podršku aplikacijama trebala bi biti spremna obučiti drugo osoblje o tome kako učinkovito zadovoljiti tehničke potrebe kupaca. Ova vrsta stručnjaka izrađuje pravila o ispravnim metodama za rješavanje različitih računalnih problema kako bi se osiguralo dosljedno pružanje kvalitetne usluge.