Stručnjak za upotrebljivost radi u fazi razvoja novog proizvoda kako bi utvrdio je li jednostavan i ugodan za korištenje. Ovi konzultanti mogu koristiti razne alate u svom radu, od kontroliranih studija s ispitanicima do detaljne analize izuma na temelju postojećeg razumijevanja upotrebljivosti i funkcionalnosti. Neki rade za konzultantske tvrtke i mogu pružati usluge brojnim tvrtkama. Drugi su zaposleni s punim radnim vremenom u odjelu za upotrebljivost proizvoda, što se može vidjeti u nekim velikim tvrtkama sa značajnim brojem proizvoda u redovnom razvoju.
Ova vrsta savjetovanja mora uzeti u obzir niz čimbenika. Jedno je pitanje ciljana korisnička baza, budući da članovi različitih zajednica mogu imati različite ideje o upotrebljivosti, udobnosti i navigaciji. Na primjer, slijepi korisnici imaju određena očekivanja od sučelja proizvoda koje možda nije prisutno za osobe koje vide. Isto tako, starije odrasle osobe mogu imati zabrinutost zbog slabih, artritičnih ruku i finih kontrola koje možda neće biti problem za mlađe ljude koji lako mogu manipulirati malim, osjetljivim kontrolama.
Kada tvrtka angažira stručnjaka za upotrebljivost, konzultant se može sastati s osobljem kako bi razgovarali o tome što je proizvod, što bi trebao raditi i kome je namijenjen. Sve ove informacije idu u sljedeći korak, koji uključuje fizičku procjenu s tim pitanjima na umu. Ovisno o projektu i proračunu, možda će biti moguće provesti testiranje upotrebljivosti s malom bazom ispitanika koji mogu koristiti uređaj u kontroliranom okruženju. Oni mogu pružiti povratne informacije koje mogu pomoći stručnjaku za upotrebljivost da odredi kako korisnici očekuju da će koristiti proizvod i koliko im je iskustvo korištenja ugodno.
Zabrinutost oko upotrebljivosti proizvoda može dovesti do preporuka za promjenu dizajna i izgleda kako bi se bolje zadovoljile potrebe korisnika. Ovi komentari mogu varirati od prijedloga o osnovnoj konfiguraciji elektroničkog uređaja do preporuke za potpunu promjenu upravljačke ploče na automobilu ili komadu proizvodne opreme. Zabrinutost može uključivati želju da korisnici budu u mogućnosti intuitivno navigirati uređajem, kao i brigu o pogrešnim ili zbunjenim korisničkim naredbama i kontrolama koje bi mogle stvoriti probleme. Na primjer, loše pozicioniran gumb “stop” ili “izbriši” mogao bi uzrokovati probleme u redovitoj upotrebi.
U ranim fazama razvoja proizvoda, stručnjak za upotrebljivost može ponuditi savjete o crtežima i specifikacijama dizajna, kako bi pomogao timu da razvije najbolje moguće prototipove. Kako se proizvod kreće kroz razvoj, stručnjak ga prati, dodajući i usavršavajući ove preporuke. Problemi s upotrebljivošću mogu postati očiti tek u kasnijim fazama dizajna, što je važna briga stručnjaka za upotrebljivost.