Posao supervizora telemarketinga prepun je mnogo različitih odgovornosti. S jedne strane, supervizor telemarketinga odgovoran je za rukovanje svim administrativnim funkcijama unutar njegovog ili njezinog dodijeljenog odjela. Osim toga, supervizor je također odgovoran za zadovoljenje svih potreba zaposlenika i kupaca. Sve u svemu, biti supervizor telemarketinga pun je odgovornosti koje ponekad mogu postati neodoljive i stresne. Kako biste uspjeli u ovoj profesiji, od vitalnog je značaja imati izvrsne međuljudske vještine, smireno držanje, vještine rješavanja problema i sposobnost rješavanja stresnih situacija.
Kako bi uspjeli u karijeri supervizora telemarketinga, pojedinci moraju imati određene vještine i atribute. Posjedovanje dobrih međuljudskih vještina ključno je u ovoj ulozi jer supervizori moraju biti u mogućnosti učinkovito komunicirati sa svojim osobljem, drugim poslovnim stručnjacima i klijentima kako bi spriječili eskalaciju potencijalnih problema. Druga važna osobina je sposobnost opuštanja i smirenosti tijekom stresnih situacija. Čak i dok je pod pritiskom, dobar supervizor telemarketinga moći će donositi promišljene odluke i rješavati složene probleme. Organizacijske vještine i sposobnost određivanja prioriteta u radu su druge dobre osobine koje treba imati.
Jedan aspekt svakodnevnih dužnosti supervizora telemarketinga uključuje obavljanje osnovnih administrativnih funkcija za organizaciju u kojoj rade. Dok će se stvarne dužnosti razlikovati u različitim tvrtkama, osnovne dužnosti obično ostaju univerzalno iste. Na primjer, često je posao nadzornika ažurirati baze podataka, voditi ispravnu dokumentaciju i obavljati evaluacije zaposlenika, između ostalog. Supervizor telemarketinga također će biti odgovoran za koordinaciju i prisustvovanje sastancima tvrtke, postavljanje kvota za svoj odjel i traženje načina za povećanje produktivnosti uz smanjenje troškova. Na mnogim pozicijama će se radne obveze s vremenom povećavati kako se poslodavac osjeća ugodno sa sposobnošću supervizora da se nosi sa složenijim odgovornostima.
Još jedan aspekt svakodnevnih dužnosti supervizora telemarketinga uključuje nadzor telemarketera koji rade na podu. Između ostalog, supervizor će morati pratiti rad svakog zaposlenika, nuditi podučavanje i savjete za poboljšanje učinka te zaposliti i obučiti nove zaposlenike. Osim što nadzire potrebe zaposlenika, nadzornik je također odgovoran za rješavanje potreba potrošača. Odgovornost nadzornika je riješiti sve primljene pritužbe kupaca i osigurati da kupac uvijek bude zadovoljan s pruženim proizvodima ili uslugama.