Tehničar osiguranja pruža administrativnu pomoć posredniku u osiguranju. Neki od dnevnih zadataka koji se obavljaju na ovoj poziciji mogu uključivati pregled prijava novih klijenata, prikupljanje dodatnih informacija o klijentima prema potrebi te obradu i preuzimanje postojećih potraživanja klijenata. Tehničar osiguranja također mora održavati korespondenciju s klijentima, odgovarati na pitanja i nedoumice klijenata te ažurirati datoteke klijenata prema potrebi.
Pojedinosti opisa posla tehničara osiguranja mogu varirati ovisno o preciznom segmentu industrije u kojoj osoba radi. Na primjer, svakodnevne dužnosti tehničara pomorskog osiguranja koji se bavi pitanjima koja se odnose na politike za morska plovila, morske luke i druge vrste pomorskih politika vjerojatno će se uvelike razlikovati od nekoga tko radi kao tehničar osiguranja u školskom okrugu, koji će možda morati obraditi zahtjeve radnika za naknadu štete, upravljati računima umirovljenika i održavati točna izvješća o naplati koja će se prezentirati osoblju okruga. No, bez obzira na vrstu osiguranja koja se obrađuje, podrška tehničara ključna je za svakodnevni tijek operacija u određenoj tvrtki ili u odjelu osiguranja.
Nakon što je zahtjev za osiguranje primjereno podnesen, tehničar osiguranja je također odgovoran za prikupljanje važnih informacija koje pomažu u odlučivanju hoće li šteta biti isplaćena ili ne. To uključuje službeno izvješće o nesreći, fotografije oštećenog vozila ili imovine, kao i odgovarajuće potvrde o popravku. Tehničar se tada mora pobrinuti da su potraživanja pokrivena izdanom policom i da su plaćanja izvršena na vrijeme za stavke koje su pokrivene.
Baš kao što tehničar osiguranja ima ulogu u radu s novim kandidatima, tehničar također mora ostati u kontaktu s klijentima kako bi ih obavijestio o promjenama i obnovama police. Posao tehničara također je rješavanje upita i pritužbi kupaca. Te se dužnosti uglavnom obavljaju putem telefona, faksa, e-pošte i pošte, tako da tehničar mora imati jaku organizaciju, korisničku podršku te pismene i usmene vještine.
Tehničar osiguranja radi izravno s klijentima, ali vrste klijenata mogu varirati. Neki mogu raditi s pojedinačnim klijentima, dok drugi mogu raditi s korporativnim klijentima ili vladinim agencijama. Tehničar je također zadužen za poznavanje najnovijih zakona koji utječu na industriju u kojoj radi, kao i za osiguravanje da su klijenti svjesni i razumiju sve pravne promjene koje mogu utjecati na politiku.