Tehnički voditelj računa radi izravno s klijentima i osobljem tvrtke kako bi osigurao da se standardi kvalitete usluge stalno održavaju. Osoba na ovom poslu obično je potrebna za olakšavanje komunikacije među odjelima i rješavanje problema s računom. Svakodnevne aktivnosti često uključuju koordinaciju osoblja i resursa tvrtke kako bi se riješili problemi i spriječilo njihovo ponavljanje, a menadžer će možda morati implementirati i obučiti osoblje o novim politikama i procedurama tvrtke. Mnogi rade u svojstvu nadzora i stupaju samo kada očekivanja kupaca nisu ispunjena.
Mnogo puta će mjesto tehničkog voditelja računa biti popunjeno unutar tvrtke. Netko tko u potpunosti razumije politike i procedure tvrtke često je sposobniji djelovati u najboljem interesu organizacije. Menadžeri s iskustvom u različitim situacijama vezanim uz račune i klijente idealni su kandidati za posao. Odanost tvrtki i njezinim vrijednostima važna je osobina kod nekoga tko ima odgovornost rukovanja raznim računima i brigama osoblja. Najbolji menadžeri su često lideri koji traže inventivna rješenja koja povećavaju stabilnost.
Od pojedinaca u ovoj ulozi može se tražiti da procijene učinak zaposlenika ili održivost odnosa s klijentom. Uobičajeno je da se upravitelju dodijeli određeni račun koji ima učinak ispod očekivanja. On ili ona obično pregledavaju radnje koje su poduzeli zaposlenici koji su upravljali računom u prošlosti, a neki traže povratne informacije izravno od kupaca kako bi istražili opseg problema. Menadžer općenito donosi zaključak na temelju osobnog iskustva i služeći najboljem interesu tvrtke.
Opis poslova tehničkih voditelja računa može se mijenjati svakodnevno. Zauzimanje istog pristupa svakom problemu računa i brizi o klijentima često dovodi do neuspjeha, stoga uspješan menadžer mora naučiti tretirati svaku situaciju pojedinačno i učiti iz prošlih pogrešaka sebe i drugih. Onaj tko se oslanja isključivo na informacije na računu često propušta situacije u stvarnom svijetu s kojima se suočavaju zaposlenici i njihova klijentela. Uvođenje promjena koje koriste svima koji su često uključeni zahtijeva otvoren pristup i želju za poboljšanjem.
Od nekih se menadžera traži da naprave sveobuhvatna izvješća, koja obično opisuju kako su odluke i promjene politike utjecale na račune kojima upravljaju. Organizacijske i analitičke vještine pomažu ovoj osobi da ocijeni vlastitu izvedbu kako bi napravio bolje odluke u budućnosti.