Tehnološki tehničar ima tri područja odgovornosti: davanje ponuda potencijalnim klijentima, dovršavanje narudžbi za usluge i identificiranje novih potencijalnih klijenata. Pojam tehnološki tehničar pokriva širok raspon industrija, u rasponu od informacijske tehnologije do arhitekture. Obično je tehnološki tehničar netko tko korisnicima može pružiti pomoć u službi za pomoć, upoznat je s hardverom i softverom određenih elektroničkih uređaja i po potrebi može riješiti probleme. Većina tehnoloških tehničara specijalizirana je za industriju ili vrstu tehnologije, kako za pružanje veće razine kvalitete usluge, tako i za suočavanje s golemom količinom dostupne tehnologije.
Ljudi koji uživaju u radu s tehnologijom, dobro rješavaju probleme i posjeduju izvrsne međuljudske vještine iskazuju najveće zadovoljstvo kao tehnološki tehničar. Sastaju se s klijentima, softverskom i hardverskom podrškom i prodajnim osobljem tehnologije. Sposobnost interakcije s drugima uz jasnu i učinkovitu komunikaciju vrlo je važna.
Bez obzira na industriju, tehnološki tehničar je odgovoran za pronalaženje i osvajanje novih poslova ili poslova. Većina tvrtki ne zapošljava posvećene tehnološke tehničare za svoje osoblje. Umjesto toga, oni potpisuju ugovor o usluzi s tvrtkom za tehnološku podršku. Ova vrsta usluge obično slijedi proces koji se temelji na ponudi.
Klijent identificira koju vrstu posla treba obaviti, odnosno krajnji rezultat koji želi postići. Najmanje tri različite tvrtke za tehnološke usluge pozvane su da posjete stranicu, pregledaju specifikacije i daju ponudu. Ova ponuda se odnosi i na opremu i rad, a obično uključuje standardno vrijeme odgovora, sate dostupnosti, jamstvo za rad i izjavu o kvalifikaciji radnika.
Uspjeh ili neuspjeh tvrtke koja pruža tehnološke usluge izravno je povezana s njenom sposobnošću da dobije nove poslove i dobije ponovljene poslove od postojećih klijenata. Kvaliteta izrade, cijene i ukupni poslovni odnosi ključni su u uslužnoj industriji. Puno se posla dobiva ili gubi reputacijom, stoga je važno posvetiti dovoljno vremena održavanju tih odnosa.
Primarna uloga tehnološkog tehničara je dovršiti servisne narudžbe. Razina posla može značajno varirati, od složene instalacije do jednostavnog popravka koji zahtijeva dva ili tri sata rada. Mnoge uslužne tvrtke imaju upravitelja usluga koji provodi nasumične provjere kvalitete kako bi osigurao da su potrebe klijenata zadovoljene.
Pronalaženje novih klijenata važan je dio rada tehnološkog tehničara. To se može postići kombinacijom lokalnog ciljanog oglašavanja i izgradnje važnih poslovnih odnosa. Na primjer, tehnološki tehničar koji radi u brzom ispisu može uspostaviti kontakte s dobavljačem opreme. Dobavljač može preporučiti uslužnu tvrtku potencijalnim klijentima, povećavajući prodaju za obje strane.