Unutarnji prodajni predstavnik obavlja niz aktivnosti u vezi s prodajom proizvoda unutar objekta u kojem radi. Za razliku od vanjskog prodajnog predstavnika, unutarnji prodavač ostaje u tvrtki i brine o kupcima kada uđu na vrata. Ti pojedinci moraju biti dobri u ophođenju s ljudima, kao i u razvoju sustava za generiranje potencijalnih kupaca. Unutarnji prodajni predstavnik mora biti sposoban obavljati niz zadataka kao što su hladni pozivi, korištenje tehnologije za traženje i istraživanje novih proizvoda.
Mnoga poduzeća oslanjaju se na te pojedince kako bi osigurali najveći dio prodaje za tvrtku. Industrija maloprodaje jedna je od najpopularnijih avenija u kojoj radi interni prodajni predstavnik. Ti maloprodajni objekti oglašavaju svoje proizvode i privlače promet u trgovine. Nakon što kupci budu u trgovinama, njima će upravljati jedan od tih predstavnika. Unutarnji prodajni predstavnik jedan je od najvažnijih pojedinaca u mnogim tvrtkama diljem svijeta.
Ove osobe moraju biti vrlo dobre u rukovanju ljudima. To znači da pojedincu mora biti ugodno razgovarati s drugim ljudima i određivati njihove potrebe. Nakon što se otkriju potrebe, ovaj prodajni predstavnik mora dati sve od sebe da pronađe proizvod koji će zadovoljiti te potrebe. Ti prodajni predstavnici moraju biti u mogućnosti pomoći kupcu kroz proces prodaje. Na kraju bi proces trebao završiti zatvorenom prodajom.
Osim rukovanja kupcima koji ulaze na vrata, unutarnji prodajni predstavnik mora biti u stanju generirati i vlastiti promet. Mnogo puta promet koji dolazi kroz vrata nije dovoljan da bi unutarnje prodajno osoblje bilo stalno zaposleno. To olakšava potrebu da unutarnji prodajni predstavnik traži nove kupce.
Prospekcija se može obaviti na više načina. Jedna od najčešćih metoda koju mnogi prodavači koriste je hladno pozivanje. To uključuje dobivanje popisa potencijalnih kupaca, a zatim ih nazvati telefonom kako bi pokušali prodati proizvode. Od prodavača na današnjim tržištima također se očekuje da će moći tražiti potencijal koristeći tehnologiju. Korištenjem društvenih mreža, mrežnog oglašavanja i kampanja e-pošte mogu povećati učinkovitost.