Voditelj osiguranja odgovoran je za sve funkcije u poslovnici osiguravajućeg društva. Prodaja polica osiguranja je najvažnija od njih, ali je upravitelj odgovoran i za sva administrativna, kadrovska i druga pitanja koja se mogu pojaviti u poslovnici. Menadžer osiguranja obično je plaćen iz tri izvora: izravna plaća od osiguravajućeg društva, nadmašuje prodaju agenata koji rade u poslovnici i osobna proizvodnja – prodaja koju obavlja sama upraviteljica.
Visoko konkurentna industrija, prodaja osiguranja povijesno ima vrlo visok promet. Neki agenti će se kretati iz tvrtke u tvrtku, mijenjajući ured svakih nekoliko godina; drugi agenti će jednostavno napustiti industriju. Budući da naknada upravitelja osiguranja uključuje zamjene — iznos koji se temelji na proviziji njezinih agenata — dobar će menadžer posvetiti veliku količinu vremena regrutiranju dobrih agenata, dobroj obuci i zadržavanju. Agenti su obično obučeni o stvarnim proizvodima osiguranja koje tvrtka prodaje, o tehnikama prodaje i o pitanjima etičke i pravne usklađenosti s kojima se susreću prilikom prodaje osiguranja. Kao poticaj zadržavanju, mnogi menadžeri također pružaju, na besplatnoj osnovi, obuku koja agentima daje bodove za kontinuirano obrazovanje koje će im trebati za obnavljanje licenci osiguranja.
Dobar menadžer osiguranja neće samo čitati agentova tjedna izvješća o prodaji i identificirati one s najvećim brojem kao najbolje u uredu. Umjesto toga, ona će temeljito proučiti izvješća kako bi otkrila zašto su neki agenti bolji od drugih. Neki agenti, na primjer, mogu biti uspješni u prodaji samo jedne ili dvije vrste polica. Dobar menadžer će surađivati s takvim agentima kako bi im pomogao u prodaji šireg spektra polica, idući s njima na prodajne sastanke i dodijelivši im rad s drugim agentima na prodaji tih drugih vrsta polica.
Etička pitanja i usklađenost sa zakonima i propisima važni su elementi posla upravitelja osiguranja. Ona je također odgovorna za radnje agenata pod njezinim nadzorom, pa je pritužbe klijenata i potencijalnih klijenata njezina odgovornost za rješavanje i rješavanje. Ako ured razvije reputaciju zbog etičkih pitanja ili pitanja usklađenosti, menadžer neće dugo trajati na poslu. To je još jedan razlog zašto će dobra menadžerica provoditi vrijeme na terenu sa svojim agentima, kako bi dobila priliku vidjeti ih na djelu i ocijeniti njihove prezentacije u smislu etike i usklađenosti.
Većina osiguravajućih društava zahtijeva da njihovi menadžeri generiraju novu prodaju svaki mjesec. Većina menadžera će samostalno rješavati dio prodaje, ali gotovo svi menadžeri ispunit će glavninu ove obveze povremeno prateći svoje agente prilikom posjeta prodaji. To može poprimiti jedan od dva oblika: praćenje novih agenata ili onih kojima je teško da ih podučavaju i obučavaju, te prateći agenti koji su zatražili pomoć upravitelja u složenoj prezentaciji. Provizije zarađene na tim prodajama obično su podijeljene, iako je mnogim menadžerima ugodno uzimati manje od polovice provizije jer će također zaraditi i nadmašuju agentovu proviziju. Ova praksa praćenja agenata na njihovim prodajnim prezentacijama pomaže upravitelju osiguranja da istovremeno ispuni mnoge svoje odgovornosti.
Administrativni problemi mogu zauzeti dobar dio vremena upravitelja osiguranja. Uredi za osiguranje trebaju administrativno osoblje sposobno naučiti i primjenjivati pravila koja pokrivaju unos novih zahtjeva za osiguranje u njihov sustav, pomoć pri zapošljavanju novih agenata, što je stalan proces, rad s kupcima i klijentima koji se pojave u uredu, nabavu uredskog materijala i opreme i dogovaranja servisiranja te opreme. Članovi administrativnog osoblja plaćaju se iz operativnog proračuna ureda, koji se utvrđuje godišnje na temelju prodaje agenata ureda. Učinkovitost upravitelja u održavanju administrativnih troškova unutar proračuna nagrađuje se ili kažnjava na način koji će u konačnici utjecati na njezinu naknadu. Međutim, ako je administrativno osoblje nedovoljno za radno opterećenje, upravitelj će možda morati posvetiti više vremena administrativnim pitanjima, smanjujući količinu vremena na raspolaganju za druge odgovornosti.
Većina osiguravajućih društava neće razmišljati o imenovanju na poziciju upravitelja osiguranja ikoga tko nema dugo i uspješno iskustvo u industriji, obično uključujući srednje korake duž upravljačke ljestvice. Oni koji su imenovani mogu se radovati stresnom poslu, žonglirajući s mnogim odgovornostima o kojima se ovdje govori. Naknada je, međutim, prema većini standarda vrlo isplativa, što je dovoljno opravdanje za većinu onih koji se prihvaćaju takvog posla.