Upravljanje potraživanjima je proces koji je povezan s upravljanjem nepodmirenim novcem koji klijenti i drugi dužnici duguju poduzeću. Ovaj proces je od vitalnog značaja za opstanak poduzeća, budući da su takva sredstva potrebna za poslovanje poduzeća. Kao takav, uključuje proces uspostave svojevrsnog dobro planiranog sustava upravljanja odobravanjem kredita klijentima u različitim oblicima, ovisno o pojedinom poslovanju. Trgovci na malo mogu koristiti dodjelu kreditnih kartica generiranih u trgovini i korištenje drugih sustava, kao što su odlaganja. Posao upravitelja potraživanja je općenito nadzirati odjel koji je zadužen za praćenje takvih sredstava kroz funkcije koje mogu uključivati zapošljavanje osoblja i poduzimanje proaktivnih mjera za provedbu povoljnih politika.
Jedna od funkcija upravitelja potraživanja je osigurati odabir odgovarajućeg osoblja za rad u upravljanju potraživanjima, uključujući razvoj režima za odgovarajuću obuku takvog osoblja. Vrste zaposlenika koji mogu raditi u odjelu za potraživanja uključuju osobe poput predstavnika za brigu o korisnicima koji će imati odgovornost da nazovu klijente kako bi ih podsjetili na nepodmirena ili nenaplaćena dugovanja i da bi dobili neki oblik obveze od njih u vezi s otplatom takvih fondovi. Voditelj računa potraživanja bit će tu da odgovori na sva pitanja ovih zaposlenika u vezi s njihovim poslom i da im pomogne u rješavanju svih složenih problema koji se mogu pojaviti s određenim klijentima. Od menadžera će se očekivati da mikroupravlja zaposlenicima i prati učinak osoblja kako bi ocjenjivao njihov učinak i smanjio one koji slabije rade iz radne snage.
Neki kupci mogu postati ratoborni kada se suoče s pitanjem svojih nepodmirenih dugova, u kojem će slučaju upravitelj potraživanja biti odgovoran za poduzimanje mjera potrebnih za ublažavanje napetih situacija. Ostalo osoblje koje vodi upravitelj potraživanja su oni koji razvijaju standarde za odobravanje kredita različitim klijentima, uključujući povremeni pregled takvih politika kako bi se izvršile sve potrebne prilagodbe kako bi se odrazile sve promjene u poslovnom okruženju. Od osoblja pod upraviteljem potraživanja također se očekuje da vodi evidenciju o nepodmirenim plaćanjima kroz postavljanje i upravljanje opsežnom bazom podataka koja je posebno namijenjena za tu svrhu.