Posebne dužnosti upravitelja trgovine će se razlikovati od trgovine do trgovine i od industrije do industrije, ali općenito, upravitelj trgovine će biti odgovoran za upravljanje rasporedom zaposlenika i platnim spiskom; rješavanje bilo kakvih problema u vezi s brojkama prodaje; rješavanje problema otpuštanja, zapošljavanja i učinka zaposlenika; i delegiranje drugih odgovornosti kako bi se osiguralo nesmetano i uspješno poslovanje trgovine. Voditelj trgovine također će se često baviti pritužbama kupaca, komunikacijom s dobavljačima, upravljanjem sprječavanjem gubitaka i svim drugim problemima koji se mogu pojaviti tijekom svakodnevnog rada trgovine. Ono što je najvažnije, menadžer se prilagođava raznim situacijama kako bi osigurao sigurnost i zadovoljstvo kupaca i zaposlenika.
Ovisno o veličini trgovine, voditelj trgovine može biti jedina osoba s ključevima trgovine. To znači da je on ili ona odgovorna za otvaranje i zatvaranje trgovine svaki dan. Redovnu rutinu otvaranja i zatvaranja uspostavit će upravitelj trgovine, a takve rutine obično će uključivati čišćenje trgovine, skladištenje polica, brojanje ladica registra radi točnosti i osiguravanje da je trgovina spremna za kupce.
Upravljanje zaposlenicima možda je najizazovnija dužnost voditelja trgovine. On ili ona odgovorni su za zapošljavanje i otpuštanje zaposlenika, te osiguravanje da svi zaposlenici budu plaćeni odmah i pravilno. Upravljanje rasporedom zaposlenika može biti posebno teško, osobito u većim trgovinama, a voditelj mora osigurati da su sve smjene pokrivene svaki dan u tjednu. Menadžer mora biti marljiv u praćenju ponašanja i učinka zaposlenika i mora osigurati da svaki zaposlenik bude pohvaljen za dobar rad; mora se pozabaviti i lošim radom, što je jedan od manje ugodnih aspekata pozicije voditelja trgovine.
Zadovoljstvo kupaca je visoki prioritet za menadžera. On ili ona moraju osigurati da su zasloni privlačni i laki za navigaciju, da se povrati obavljaju brzo i jednostavno te da se zaposlenici odnose prema kupcima s poštovanjem i uslužnošću. Upravitelj također mora riješiti sve probleme koji mogu uzrokovati da kupac postane nezadovoljan uslugom trgovine. Suočavanje s neprijateljski raspoloženim kupcima može biti teško, a nažalost, kupci rijetko traže od upravitelja da mu kaže kako je bilo sjajno iskustvo kupovine. Ponekad se to događa, a menadžer mora biti siguran da će takvu pohvalu primiti ljubazno.
Prevencija gubitaka također je kritičan dio biti menadžer. Mnoge trgovine imaju odjele za sprječavanje gubitaka koji stalno prate radnju. Oni su u potrazi za krađom, a kada se krađa dogodi, odgovornost je upravitelja da stupi u kontakt s lokalnim vlastima. Dobar voditelj trgovine će implementirati strategije za sprječavanje krađe u trgovini prije nego što dođe do takve krađe.