Uterivač duga je profesionalac koji je odgovoran za razgovor s ljudima o plaćanju novca koji duguju. Poznati i kao sakupljači računa, kredita ili računa, oni ili rade u odjelu za naplatu tvrtke kojoj se duguje novac ili u agenciji za naplatu koju je tvrtka zapošljavala za naplatu zaostalih sredstava. Poduzeća koja duguju novac nazivaju se vjerovnicima, dok se osobe koje duguju tim tvrtkama nazivaju dužnicima.
Ako vjerovnik nije u mogućnosti pribaviti plaćanje od dužnika uobičajenim postupkom naplate, račun kupca šalje se utjerivatelju. U nekim slučajevima, umjesto da posjeduje interni odjel koji se može pobrinuti za takve dugove, vjerovnik prenosi račun u neovisnu, samostalnu tvrtku koja se zove agencija za naplatu u kojoj su zaposleni utjerivatelji dugova. Naplatitelj, u oba slučaja, kontaktira dužnika putem telefona ili pošte kako bi saznao razloge neplaćanja. Dužnik može odlučiti osporiti mjenicu ili izraziti nezadovoljstvo robom ili uslugama koje su za njega pružene, u kojem slučaju naplatitelj može uputiti dužnika na rješavanje službe za korisnike vjerovnika. Međutim, ako se mjenica utvrdi kao poštena ili valjana, posao naplate je da prati dužnika u nastojanju da osigura plaćanje.
U slučajevima kada je dužnik spreman platiti, ali ima financijskih poteškoća i ne može platiti dug u cijelosti, utjerivatelj može dogovoriti plan plaćanja. Međutim, ako dužnik nastavi osporiti dug i odbije platiti, naplatitelj može eskalirati problem odvjetniku kako bi pokrenuo pravni postupak. U slučajevima kada je neplaćeni račun za robu kao što je vozilo, uterivač dugova može nadzirati povrat takve imovine. Inkasator također mora potražiti dužnika u slučaju da se više ne nalazi na navedenoj adresi, te im na taj način ući u trag provjeravanjem adresa za prosljeđivanje u pošti. Traženje bi također moglo uključivati pozivanje bivših radnih mjesta i telefonskih brojeva za stanovanje kako bi se intervjuirali bivši suradnici i susjedi u vezi s boravištem dužnika.