Iako je viši upravitelj računa predstavnik tvrtke koji pruža izvrsnu korisničku uslugu vrhunskim klijentima, on ili ona je u konačnici odgovoran za povećanje prodaje. U pripremi za rast najprofitabilnijih računa tvrtke, on ili ona mora provesti vrijeme analizirajući potrebe svakog klijenta komunicirajući s njegovom ili njezinom kontakt osobom. Viši upravitelji računa grade odnose s klijentima, kao i stječu nove račune. Također moraju koordinirati glavne korisničke račune korištenjem računalnog sustava baze podataka kako bi pratili narudžbe, povratne narudžbe i informacije o otpremi.
Praćenje aktivnosti na ključnim korisničkim računima bitan je dio onoga što radi viši upravitelj računa. Razumijevanjem što određena tvrtka naručuje i kada, on ili ona postaju bolje upoznati s tim kako bolje služiti tom računu predlažući dodatne proizvode koji mogu pomoći tvrtki uštedjeti vrijeme ili novac. Budući da stariji ili ključni upravitelj računa obično obrađuje veće opterećenje klijenta od ostalih predstavnika, samo to jamči točan sustav za praćenje. Takvi računalni softverski sustavi također omogućuju upraviteljima računa da imaju pri ruci adekvatnu količinu informacija o klijentima kako bi se olakšalo praćenje računa.
Viši upravitelj računa mora redovito pratiti narudžbe klijenata. To znači provjeru zadovoljstva kupaca uslugom dostave kao i proizvodima. Viši upravitelji računa često putuju i lokalno i nacionalno, ili čak međunarodno, kako bi se sastali s vrhunskim klijentima tvrtke. Ove lične interakcije često pomažu učvršćivanju odnosa s klijentima, kao i nude priliku za uvođenje novih proizvoda ili usluga. Izrada prezentacija klijentima često je uvjet za posao viših voditelja računa.
Pregovaranje o cijenama s klijentima nešto je što viši upravitelji računa redovito rade. Da bi to učinili učinkovito, prvo moraju provjeriti cijene konkurenata za slične proizvode, a zatim pregovarati s klijentima o osiguravanju niže cijene za njih na temelju povećanih iznosa narudžbi ili drugih kriterija. Viši upravitelj računa može pregovarati o trajnom nalogu s klijentom koji je redovito isporučena količina određenih proizvoda.
Viši voditelji računa obično moraju prisustvovati redovitim sastancima odjela. On ili ona se mogu prijaviti voditelju prodaje. Pohađanje prodajnih seminara ili ručkova može biti dio posla višeg upravitelja računa. Zahtjevi za više voditelje računa mogu uključivati rast ključnih računa za određeni postotak svakog mjeseca ili drugog određenog vremenskog razdoblja. Budući da upravitelji računa često zarađuju bonuse, obično prvo moraju ispuniti postavljene kvote prije nego što mogu primiti iznos bonusa za povećanje prodaje klijenata.