Rad kao voditelj angažmana karijera je koja uključuje stalnu komunikaciju s klijentima. Ti su pojedinci odgovorni za pronalaženje potreba klijenata i isporuku proizvoda ili usluga kako bi se zadovoljile te potrebe. Ova karijera može dovesti do toga da osoba radi za razne tvrtke, ali uključuje slične poslove. To uključuje razgovor s klijentima izvan mreže ili online, istraživanje potreba klijenata i kreiranje strategija za njihovo zadovoljenje, održavanje odnosa s klijentima i upravljanje bazom klijenata tvrtke.
Jedna od najvažnijih dužnosti menadžera angažmana je razgovor s klijentima offline ili online. Budući da klijenti u konačnici određuju uspjeh njegove tvrtke, menadžer angažmana mora biti sposoban učinkovito komunicirati s njima. U nekim slučajevima s klijentima na daljinu, on može komunicirati online putem telekonferencije. Za regionalne klijente najvjerojatnije bi se susreo licem u lice. Posljedično, ova karijera zahtijeva osobu sa značajnim međuljudskim vještinama i dinamičnom osobnošću.
Tijekom razgovora sa svakim klijentom, voditelj angažmana mora saznati koje su potrebe njegovog klijenta. Na primjer, ako vodi profesionalnu uslugu čišćenja, mogao bi pitati klijenta koje su prednosti i slabosti njegove tvrtke. On također može pitati koje usluge treba najviše poboljšati. Ova praksa je neophodna za držanje koraka s konkurencijom i dosljedno poboljšanje svakodnevnog poslovanja tvrtke.
Kada se saznaju potrebe i očekivanja klijenata, počinje sljedeća faza ovog posla. U ovom trenutku, voditelj angažmana će razmišljati i kreirati strategije koje će zadovoljiti potrebe klijenata. To može učiniti sam ili može raditi zajedno s drugim menadžerima tvrtke kako bi došao do najboljih mogućih rješenja. Na primjer, ako se klijent žali na nedovoljno čišćenje podova od strane službe za čišćenje, voditelj angažmana mogao bi eksperimentirati s različitim proizvodima za čišćenje podova. Posljedično, ova radna pozicija zahtijeva osobu koja može logično razmišljati i dolaziti do rješenja za razne probleme.
Uz to, iznimno je važno da menadžer angažmana održava bliske odnose s klijentima. Kako bi to postigao, vjerojatno će kontaktirati klijente nakon što je usluga završena. Možda će zatražiti povratnu informaciju i dati klijentu do znanja koliko se cijeni njezino poslovanje. Ova praksa održava linije komunikacije otvorenim i često pomaže u izgradnji dugoročnih poslovnih odnosa.
Dodatni aspekt ovog posla je upravljanje bazom klijenata tvrtke. Na primjer, voditelj angažmana može kontinuirano ažurirati računalnu bazu podataka s informacijama, potrebama i povratnim informacijama svakog klijenta. Posljedično, pomaže imati solidne organizacijske vještine u ovoj karijeri.