Operativni menadžer za outsourcing poslovnih procesa (BPO) često je odgovoran za nadzor svih komercijalnih operacija. Drugim riječima, ovi menadžeri komuniciraju s primarnim klijentima kako bi osigurali da vanjski procesi ispunjavaju njihove standarde kvalitete i učinkovitosti. Još jedna važna odgovornost voditelja BPO operacija je planiranje rasta tijekom dugog vremenskog razdoblja. On ili ona također mogu biti odgovorni za upravljanje i komunikaciju s dobavljačima, posebno s dobavljačima softvera.
Kada vlasnik tvrtke odluči da može imati koristi od angažiranja treće strane za obavljanje poslovnih procesa, on ili ona može ugovoriti BPO tvrtku. Te tvrtke obavljaju funkcije kao što su korisnička podrška, rješavanje problema s informacijskom tehnologijom (IT) i obrada dokumenata. Tvrtke klijenti imaju koristi od BPO usluga jer mogu rezultirati nižim troškovima i manje složenim infrastrukturnim sustavima.
Pojedinci koji postanu takvi menadžeri često imaju akademsku pozadinu u predmetima kao što su menadžment ili financije. Oni također obično imaju najmanje pet godina iskustva u upravljanju u BPO tvrtki. Operativni menadžer treba imati izvrsne vještine vođenja, napredne komunikacijske vještine i sposobnost strateškog razmišljanja.
Operativni menadžer BPO osigurava da svi procesi teku glatko i da ispunjavaju standarde. Kako bi izvršio te dužnosti, on ili ona mogu povremeno nadzirati isporuke od dobavljača i provjeravati kvalitetu opreme. Operativni menadžer također može promatrati opće operacije radi osiguranja kvalitete.
Osim što osigurava neometano odvijanje dnevnih operacija, voditelj BPO operacija također bi trebao tražiti prilike za rast. On ili ona mogu raditi s analitičarima tržišta kako bi saznali o BPO uslugama koje su profitabilne za konkurentske tvrtke, kao i o novim tržištima na kojima njegova ili njezina organizacija može početi plasirati usluge.
Upravljanje rizikom još je jedna važna briga za BPO operativnog menadžera. Uz svaki korak prema širenju, postoji i rizik. Operativni menadžer može razgovarati s konzultantima kako bi utvrdio koji ekonomski, društveni i politički čimbenici mogu ugroziti poslovanje njegove ili njezine organizacije. Nakon što voditelj operacija BPO dobije relevantne obavještajne podatke i promišljenu analizu, može se sastati s rukovoditeljima kako bi odredio put koji je najbolji za tvrtku.
Kada se poduzmu koraci za proširenje organizacije, voditelj operacija BPO odgovoran je za upravljanje promjenama. Upravljanje promjenama je proces nadzora implementacije novog softvera i praksi. On ili ona također mogu raditi s voditeljima procesa kako bi uspostavili nove smjernice i standarde prakse. Obuka i procjena zaposlenika također mogu biti primarni fokusi operativnog menadžera tijekom procesa promjene.