Voditelj odjela hitne pomoći koordinira skrb u hitnoj pomoći. Ustanova može imati nekoliko upravitelja koji osiguravaju potpunu pokrivenost smjenama, pri čemu je svaki upravitelj odgovoran za kvalitetu skrbi u dodijeljenim smjenama. Obično je potrebna certifikacija medicinske sestre da biste postali voditelj odjela za hitne slučajeve, a kandidati se mogu smatrati konkurentnijim ako imaju poslijediplomske kvalifikacije i iskustvo u postavkama hitne pomoći. Neki se odlučuju specijalizirati za određenu populaciju pacijenata i mogu raditi za hitne pedijatrijske sobe ili ustanove za zdravlje ponašanja.
Kada voditelj hitne službe dođe na posao, uobičajeno je imati brzi sastanak s voditeljem iz prethodne smjene. To omogućuje upravitelju za dolazne poslove da sazna koji su predmeti trenutno na terenu i njihov status. Osoblje koje odlaze može pružiti informacije koje bi mogle biti relevantne za planiranje smjene, poput svijesti o dolaznom slučaju traume ili upozorenja da loše vrijeme može uzrokovati povećan broj nesreća. To omogućuje upravitelju da odluči kako dati prioritet njezi na podu kako bi se osiguralo da svi dobiju liječenje.
Veliki dio ovog posla je administrativni. Umjesto da izravno sudjeluje u skrbi za pacijente, voditelj hitne službe obično koordinira osoblje i donosi odluke kako bi hitna soba radila nesmetano. To može uključivati pozivanje više osoblja ako je potrebno, nadgledanje obuke novih zaposlenika i rad s osobljem u susjednim bolnicama kako bi se olakšao prijenos i pokrivenost u katastrofama. Voditelj hitne pomoći također može postaviti i provoditi politiku, uključujući protokole liječenja i etičke smjernice.
U nekim objektima voditelj odjela hitne pomoći sudjeluje u procesu proračuna. To može uključivati pružanje informacija o tome što hitna služba radi, koliko pacijenata u prosjeku prima i koje vrste novčanih potreba moraju biti podmirene kako bi odjel bio operativan. Posao također može uključivati naručivanje i praćenje zaliha, zapošljavanje tehničara za popravak neispravne opreme i postavljanje rasporeda.
U slučaju da je potrebna disciplina u hitnoj službi, ovaj član osoblja može je predati ili sudjelovati na sastancima na kojima se raspravlja o nepovoljnoj situaciji. Zaposlenici mogu biti suspendirani ili otpušteni zbog kršenja politike na radnom mjestu, uključujući sudjelovanje u aktivnostima koje ugrožavaju pacijente i osoblje ili nepoštivanje zakona o povjerljivosti. Ako odjel ima posebne potrebe kao što su veliki broj pacijenata beskućnika ili posebne vrste slučajeva, voditelj odjela hitne pomoći također mora biti spreman zadovoljiti te potrebe i učinkovito organizirati osoblje za rješavanje tekućih problema koji se mogu pojaviti.