Uloga voditelja ključnih računa ključna je za uspostavljanje i održavanje pozitivnog odnosa između klijenata i tvrtke. Djelujući kao veza, njegove ili ona dužnosti obično se usredotočuju na povezivanje potreba klijenata sa strateškim planovima i rješenjima tvrtke. Osoba na ovoj poziciji analizira informacije vezane uz klijenta i razvija strategije za očuvanje odnosa klijent-tvrtka. Unutar nekih tvrtki ovaj menadžer također može generirati nove klijente.
Za većinu tvrtki upravitelji ključnih računa upravljaju vrhunskim klijentskim računima. Kao vrhunski klijenti, ovi računi mogu imati veliki utjecaj na profitabilnost i strateške ciljeve tvrtke. Imajući to na umu, osoba u ulozi upravitelja računa obično postavlja ciljeve i strategije kako bi osigurala da važni klijenti dobiju dosljednu prvoklasnu uslugu i pažnju.
Dužnosti osobe na ovoj poziciji mogu uključivati različite aspekte upravljanja računima klijenata. Uspješno upravljanje obično ovisi o vještinama i sposobnostima voditelja ključnih računa da njeguju jake odnose s klijentima. Administrativne dužnosti obično se sastoje od ažuriranja baze podataka klijenata informacijama koje mogu utjecati na poslovni odnos. Dodatne dužnosti upravljanja računom također mogu uključivati pregovaranje o ugovornim sporazumima između klijenta i tvrtke.
U nekim slučajevima, dužnosti upravitelja računa mogu uključivati strateško planiranje i razmišljanje kako bi se predvidjele potrebe klijenata. Općenito, voditelj ključnih računa primjenjuje cjelokupnu poslovnu strategiju tvrtke na svaki račun klijenta. Većina pomaže prodajnom timu u razvoju strategija za povećanje profita. Dužnosti strateškog planiranja također mogu uključivati analizu novih i postojećih proizvoda ili usluga povezanih s poslovnim strategijama.
Kako bi se poboljšala učinkovitost i djelotvornost tvrtke s vrhunskim klijentima, često su potrebni suradnički napori s drugim odjelima unutar tvrtke. Voditelj može dati prioritet razvoju projekta kako bi se uskladio sa strateškim poslovnim ciljevima i potrebama klijenata. Upraviteljevi suradnički napori mogu uključivati nadzor životnog ciklusa proizvoda ili usluge za klijentska rješenja.
Rad s drugim odjelima, dobavljačima i distribucijskim centrima obično pomaže ključnim upraviteljima računa u pružanju optimalnih rezultata za zadovoljstvo klijenata. Nakon što je proizvod ili usluga spremna, ovi menadžeri su općenito odgovorni za nadzor isporuke klijentu. Praćenje je često potrebno kako bi se osiguralo da proizvod ili usluga ispunjavaju očekivanja.
Osim svakodnevnog upravljanja klijentima najviše razine, neki upravitelji ključnih računa također bi mogli voditi prodajne napore kako bi ostvarili veći prihod. To može zahtijevati aktivno sudjelovanje u marketinškim inicijativama i promocijama kako bi se proširio portfelj klijenata tvrtke. Povećanje obujma prodaje na postojeće račune klijenata također je često dio prodajne funkcije.