Menadžer korisničkog iskustva je osoba koja radi za tvrtku ili tvrtku i ispituje potrebe i želje kupaca na način da se mogu razviti strategije kako bi ti kupci bili lojalni brendu. Osim jednostavne lojalnosti, voditelj korisničkog iskustva nastoji natjerati kupce da zagovaraju proizvod, uslugu ili posao, šireći vijest o tvrtki drugima koji će potencijalno ulagati u proizvode ili usluge koje ta tvrtka nudi. Primarna funkcija ovog menadžera je povećanje profita tvrtke, ali nusproizvod ovog procesa je razvoj strategija za stvaranje sretnijih i zadovoljnijih kupaca.
Uloga supervizora korisničkog iskustva stalno se razvija, a specifične poslovne odgovornosti ovog menadžera mogu varirati ovisno o vrsti tvrtke za koju on ili ona radi. Analiza proizvoda, trendova u kupnji i mjesta na kojima kupci kupuju jedna je od primarnih odgovornosti većine ljudi u ovoj ulozi. Voditelj će raditi na razumijevanju što je više moguće o trendovima kupnje i iskustvima kupaca s tvrtkom kako bi se mogle unijeti promjene kako bi kupci bili lojalniji brendu. Kupci koji su iznimno lojalni marki vjerojatno će postati zagovornici marke, šireći vijest o proizvodu ili usluzi drugima i šireći prodajno tržište za tvrtku.
Za razliku od voditelja korisničke službe ili CRM-a, voditelj korisničkog iskustva možda uopće neće komunicirati izravno s klijentima, iako to može biti dio posla. Vjerojatnije je da će ovaj menadžer ispitati podatke, povratne informacije i istraživanja koja se odnose na prodaju ili kupnju robe od tvrtke. On ili ona također mogu blisko surađivati s odjelom za marketing ili oglašavanje kako bi razvili reklamne kampanje koje će se oslanjati na želje i potrebe kupaca. CRM će nastojati zadovoljiti kupce na dnevnoj bazi; Voditelj korisničkog iskustva vjerojatno će se dugoročno više baviti zadovoljstvom kupaca, kao i strategijama koje će kupce pretvoriti u zagovornike i ugrađene oglašivače.
Kvalifikacije voditelja korisničkog iskustva mogu značajno varirati. Mnogi imaju iskustvo u marketingu i oglašavanju, dok drugi mogu napredovati kroz tvrtku od razine službe za korisnike ili maloprodajnog suradnika. Važno je razumijevanje trendova i navika kupaca, kao i kreativnost i oštro oko za detalje. Poznavanje rada na računalu gotovo je uvijek potrebno i vjerojatno će ovaj menadžer imati neku vrstu fakultetske diplome.