Menadžer razvoja kupaca odgovoran je za pomoć tvrtki da shvati što njeni kupci očekuju i kako tvrtka može najbolje poslužiti postojećim kupcima i privući nove. Dva odjela u kojima ovaj menadžer inače radi su financije i marketing. On ili ona bi mogli sjediti s potencijalnim klijentima svakoga kako bi razgovarali o brojevima u vezi s prodajom proizvoda, regionalnim ciljevima i planovima za rast. S predstavnicima financija stručnjak za razvoj kupaca može saznati koliko tvrtka prodaje i gdje se prodaja odvija, dok s marketinškim stručnjacima može razgovarati o oglašavanju, brendiranju i cjelokupnom imidžu tvrtke.
Ljudi koji postanu menadžeri za razvoj kupaca često imaju diplome u područjima kao što su marketing, menadžment ili financije. U mnogim slučajevima imaju i diplome. Osim visoke razine akademske izobrazbe, ovi stručnjaci također imaju višegodišnje iskustvo u marketingu proizvoda u određenom području i donošenju financijskih odluka koje imaju snažan utjecaj na uspješnost poduzeća.
Osim što razvija imidž tvrtke i analizira brojke s financijskim stručnjacima, ovaj bi pojedinac mogao raditi i s odjelima prodaje. Često ga zanima način na koji su proizvodi izloženi u trgovinama, na internetu i u drugim maloprodajnim centrima. Upravitelj također može komunicirati s vlasnicima ili upraviteljima maloprodajnih objekata kako bi razgovarali o mogućnostima privlačenja kupaca svojim proizvodima.
Količina komunikacije koju menadžer razvoja kupaca ima s kupcima uvelike ovisi o tome koliko je velika njegova ili njezina tvrtka. Pojedinac koji radi za malu, lokalnu tvrtku, na primjer, mogao bi obavljati kontakte u zajednici, razgovarajući izravno s klijentima kako bi saznao o njihovoj razini zadovoljstva. Za tvrtke s nacionalnim ili globalnim bazama kupaca, menadžer bi se umjesto toga mogao usredotočiti na analizu demografije kupaca. On ili ona, na primjer, mogu otkriti koje proizvode ili usluge preferiraju pojedinci u određenim regijama, dobnim skupinama ili dohodovnim razredima.
Ukratko, ova osoba je obično stručnjak visoke razine koji obraća pažnju na povratne informacije kupaca i razmatra kako bi te informacije trebale utjecati na sve aspekte poslovanja orijentiranog na kupca. On ili ona mogu prijaviti svoje nalaze rukovoditeljima i mogu dati prijedloge u vezi s brendiranjem i poboljšanjima proizvoda. Dok stručnjaci za marketing i razvoj proizvoda uvode nove artikle, robne marke i aspekte imidža tvrtke, menadžer promatra kako te promjene utječu na percepciju kupaca.