Voditelj recepcije radi u ugostiteljstvu, u objektu kao što je hotel, ljetovalište ili gostionica. Svakodnevne obveze nekoga na ovoj poziciji mogu varirati, ovisno o veličini ustanove i broju drugih zaposlenika koji tamo rade, ali to je izazovan posao koji zahtijeva da osoba posjeduje i izvrsne vještine pružanja usluga korisnicima kao sposobnost dobrog rada s drugima. Postoji nekoliko različitih načina za ulazak na upravljačku poziciju unutar ugostiteljske industrije.
Osoba koja upravlja recepcijom općenito će uvijek trebati barem srednjoškolsko obrazovanje. Mnogi ljudi koji planiraju karijeru u industriji stiču fakultetske diplome iz ugostiteljskog menadžmenta ili poslovanja kako bi stekli vrijedno znanje. Međutim, fakultetska diploma nije uvjet, a mnogi menadžeri imaju višegodišnje iskustvo umjesto formalnog obrazovanja. Obično je potrebno najmanje tri do pet godina rada na recepciji prije nego što postanete menadžer, a napredovanja u nadzorne uloge uobičajena su prije nego što se postane stvarni menadžer.
Mnogi voditelji recepcije započinju kao službenici na recepciji ili agenti usluga za goste. Za upravitelja je važno da zna praktički sve što se može znati o hotelu kako bi točno odgovarao na pitanja klijenata, a to obično dolazi samo iz iskustva. Nakon što osoba dobije rukovodeću poziciju, ona ili ona zapravo mogu provoditi manje vremena radeći za stolom, a umjesto toga provodit će više vremena iza kulisa.
Ova osoba može biti odgovorna za kreiranje rasporeda za druge zaposlenike za rad na recepciji, kao i za osiguravanje da se pravila tvrtke uvijek poštuju. Upravitelj će provoditi pravila za stvari kao što su slobodno vrijeme, radno vrijeme, pravila odijevanja i druge prakse na radnom mjestu. On ili ona će vjerojatno morati imati česte sastanke s drugim menadžerima u hotelu kako bi razgovarali o stvarima kao što su prodajni ciljevi, produktivnost i ideje za poboljšanje poslovanja.
Ako klijent ima problem i treba mu dodatnu pomoć, može biti pozvan voditelj recepcije. Za svakoga na rukovodećoj poziciji važno je da se može nositi s teškim klijentima te ostati pristojan i pun poštovanja. On ili ona također mogu biti odgovorni za praćenje toka novca na recepciji ili za postavljanje novih rezervacija.