Voditelj recepcije hotela ima mnoge odgovornosti u hotelu u kojem radi. On ili ona ima zadatak osigurati da prednji ured, mjesto gdje gosti prvi dolaze u kontakt s hotelskim osobljem, radi nesmetano i učinkovito. Njegov ili njezin primarni posao je nadgledanje front officea i obuka zaposlenika koji rade u ovom dijelu hotela. Voditelj front officea također mora djelovati kao sredstvo komunikacije između glavnog direktora i ostalih zaposlenika. Konačno, on ili ona su odgovorni za raspoređivanje osoblja.
Neposredno ispod glavnog direktora i pomoćnika glavnog direktora, voditelj recepcije hotela odgovoran je za prednji ured, također poznat kao recepcija. Upravo u ovom dijelu hotela gosti se prijavljuju i odjavljuju. Većina hotela također ima usluge vratara u uredu za pomoć gostima u nizu problema. Kako je recepcija prostor hotela u kojem gosti stvaraju svoje prve i posljednje dojmove o hotelu, voditelj recepcije hotela mora naporno raditi kako bi stvorio ugodno iskustvo za goste kako bi se oni vratili.
Jedna od specifičnih radnih dužnosti voditelja recepcije hotela je obuka zaposlenika koji rade u predstavništvima. Ovi drugi hotelski radnici su vratari, agenti za usluge gostiju, noćni revizori, zaštitari i zvonari. Iako viši agent za pružanje usluga gostima može naučiti novog zaposlenika nekim tehničkim aspektima posla, na primjer, voditelj recepcije odgovoran je za podučavanje vještina potrebnih za pružanje izvrsne usluge korisnicima. Uz individualnu obuku zaposlenika, on ili ona moraju biti dostupni za rješavanje svih sporova.
Voditelj front officea je veza između glavnog direktora i zaposlenika front officea. On ili ona obavještava djelatnike recepcije o promjenama u hotelskoj politici. Ova osoba također izvještava glavnog direktora o pitanjima u rasponu od učinka zaposlenika do zadovoljstva gostiju.
Voditelj recepcije hotela također dogovara raspored osoblja. To uključuje uzimanje u obzir zahtjeva zaposlenika za odmor ili određene slobodne dane. Iskusni menadžer obično može izraditi raspored koji zadovoljava zahtjeve njegovih ili njezinih zaposlenika, ali odbijanje zahtjeva ponekad je neizbježno. Iako menadžer kreira svoj raspored zajedno s rasporedom ostalih zaposlenika u uredu, važnost posla obično znači da je on ili ona u svakom trenutku dežurni ako se pojavi neki problem.