Voditelji smjena obavljaju bitne funkcije u raznim postavkama. Ova osoba je obično netko tko je unaprijeđen kroz činove i razumije različite nedostatke pozicija koje nadziru i tvrtku u kojoj rade. Obavljaju napredne administrativne zadatke, nadziru zaposlenike, ispunjavaju zahtjeve za rasporedom, a također pomažu u rješavanju kompliciranih problema s korisničkim uslugama.
Promaknuće u voditelja smjene često se događa nakon pokazanog samopouzdanja i razumijevanja posla. To se događa tijekom vremena i obično uz pomoć mentora, kao što je menadžer ili nedavno unaprijeđen vođa smjene. Ovi ljudi se također mogu nazivati nadzornicima smjena ili voditeljima smjena.
Napredni administrativni zadaci često su dio odgovornosti i radnih obveza voditelja smjene. To može uključivati unos podataka o plaćama, balansiranje ladica s gotovinom i naručivanje zaliha. Voditelji smjena mogu obavljati i dnevne bankovne depozite ili druge poslove u odsutnosti voditelja.
Nadzor nad zaposlenicima može biti jedan od glavnih zadataka voditelja smjene. To uključuje nadzor svakodnevnog učinka i pružanje povratnih informacija o poboljšanjima ili poticaj za dobro obavljen posao. U teoriji, ova osoba je veza između onih na katu i višeg menadžmenta. To pomaže tvrtki identificirati područja u kojima bi mogla biti potrebna dodatna obuka. Ostali nadzorni zadaci mogu uključivati rukovanje disciplinskim mjerama i mentorstvo novim zaposlenicima.
Planiranje zaposlenika često se delegira onima koji su zaduženi za upravljanje i integraciju raznih smjena i potreba tvrtke. Ovo može ostaviti voditelja smjene ili nadzornika kao glavnog planera za svoje smjene. U nekim organizacijama, nadzornik smjene može koordinirati s višim rukovodstvom kako bi osigurao da zaposlenici dobiju tražene dane godišnjeg odmora ili promjene rasporeda, dok je u drugim organizacijama voditelj smjene isključivo odgovoran za pokrivenost tijekom njihove smjene.
Komplicirani ili teški problemi s korisničkom službom često se šalju u zapovjedni lanac. Čak i ako je zaposlenik više nego kompetentan za rješavanje teškog pitanja, kupac može inzistirati na uključivanju uprave. Budući da oni koji su zaduženi za svaku smjenu služe kao predstavnici uprave u njihovoj odsutnosti, oni mogu biti pozvani da riješe ova pitanja.
Mjesto nadzornika smjene može imati i druge odgovornosti. To može uključivati pokrivanje smjena kada zaposlenici odu ili organiziranje hitne pomoći. Vođenje točne dosje zaposlenika i provođenje pregleda učinka zaposlenika također mogu pasti na ramena voditelja smjene.