Što radi voditelj terenskih operacija?

Primarna odgovornost voditelja operacija na terenu je osmisliti i nadzirati provedbu strateških ciljeva za određenu poslovnu jedinicu, regiju ili odjel. Ljudi na ovoj poziciji zaduženi su za nadzor nad zaposlenicima na terenu, davanje smjernica, povratnih informacija i praćenje učinka. Oni obično određuju proračune, prate troškove, traže načine za poboljšanje i osiguravaju da se održava dobar odnos između tvrtke i njenih kupaca.

Postoji mnogo različitih vrsta industrija u kojima voditelj terenskih operacija može raditi. Industrije nacionalnog šumarstva i proizvodnje plina i nafte obično zahtijevaju da većina radne snage obavlja dnevne aktivnosti izvan uredskog okruženja. U srži radnih dužnosti voditelja terena je sposobnost primjene svog znanja o industriji i poslovanju tvrtke kako bi se osmislila cjelokupna strategija. Ova strategija diktira kako se obavlja rad terenskog osoblja i kako se koriste resursi tvrtke.

Budući da je voditelj terenskih operacija zadužen za osmišljavanje strategija, dio njegovih dužnosti je i da se pobrine da se one ispravno provode. Operativni menadžeri obično rade s timom supervizora na prvoj liniji kako bi delegirali i komunicirali očekivanja i poticaje za učinak. U nekim industrijama, voditelji operacija također služe kao točka eskalacije, osobito u centrima za kontakt s klijentima i uslugama poslovnih procesa. Na primjer, ako voditelj operacija uspostavi prosječno očekivanje kvalitete izvedbe od 95 posto zadovoljstva korisnika, on će kontinuirano pratiti izvješća o uspješnosti i uključiti se u ispravljanje nedostataka kada je to potrebno.

Pružanje povratnih informacija i podučavanje bitna su komponenta. Osim što je odgovoran za prodaju i izvedbu usluga, voditelj operacija na terenu može također morati osigurati da radno okruženje bude sigurno. Menadžer će možda morati dati upute i priopćiti odgovarajuće metode rada, uz “najbolje prakse” kako se otkriju. “Najbolje prakse” su ono što tvrtka smatra optimalnim načinom obavljanja određenih radnih zadataka.

Izrada proračuna i odlučivanje koliki se iznos sredstava može dodijeliti raznim funkcijama još je jedan od glavnih zadataka koji se dodjeljuje voditelju terenskih operacija. Možda će morati raditi s unaprijed određenim proračunskim iznosom i odlučiti ili odobriti kako će se on potrošiti. Na primjer, najviše 30 posto proračuna može izdvojiti za rad, 20 posto za troškove obuke, 25 posto za prodaju i usluge i 25 posto za zalihe. Operativni voditelj možda će također trebati održavati dobre odnose s klijentima pomažući terenskom osoblju da zaobiđe interne prepreke povezane s politikom i procedurom.