Voditelj usluga za klijente je profesionalac koji je odgovoran za nadzor poslovnog odnosa sa svojim klijentima. On ili ona mogu biti odgovorni za komunikaciju s klijentima kako bi saznali s kojim su uslugama zadovoljni i gdje vjeruju da se poslovanje može poboljšati. On ili ona također mogu biti odgovorni za pomoć pri privlačenju novih klijenata u posao. Profesionalci u ovom području obično imaju iznimne komunikacijske vještine, a mogu imati i dugogodišnje iskustvo rada u srodnoj industriji ili tržištu. Voditelji usluga za klijente također se ponekad nazivaju upraviteljima računa.
Pojedinac koji upravlja uslugama za klijente obično ima jaku pozadinu u poslovnom upravljanju i prodaji. On ili ona također mogu imati iskustvo rada kao prodavač u određenoj industriji. U mnogim slučajevima profesionalac na ovoj poziciji ima više odgovornosti i ovlasti od ostalih prodavača.
U većini slučajeva, komunikacija s klijentima jedna je od primarnih odgovornosti voditelja usluga za klijente. Korisnici mogu kontaktirati ovu vrstu stručnjaka kada žele naručiti nove usluge ili proizvode ili kada žele promijeniti neke detalje u vezi sa svojim računima. Kada su klijenti nezadovoljni uslugama koje primaju, uobičajeno je da prvo kontaktiraju stručnjaka za usluge klijentima. Jedan od ciljeva ovakvog profesionalca je povećanje profita kroz odnose s kupcima. Iz tog razloga, menadžer može biti odgovoran za obavljanje radnji koje mogu zadovoljiti nesretnog klijenta.
Osposobljavanje klijenata i potencijalnih klijenata za korištenje proizvoda i usluga tvrtke može biti još jedna od uobičajenih dužnosti voditelja usluga za klijente. To je osobito uobičajeno u kontekstima kada je tvrtka specijalizirana za prodaju softvera i drugih proizvoda koji mogu zahtijevati specijalizirano znanje. Stručnjaci za usluge klijentima mogu održavati seminare ili treninge. U nekim slučajevima, on ili ona može pružiti obuku jedan na jedan.
Kada je voditelj usluga za klijente odgovoran za pronalaženje novih klijenata, on ili ona može koristiti resurse kao što su podaci o istraživanju tržišta. To su informacije o zahtjevima i preferencijama pojedinaca u određenim djelatnostima ili iz određenih dohodovnih razreda. Tržišni podaci mogu pomoći profesionalcima da razumiju koje bi prodajne točke mogle biti najučinkovitije za stjecanje lojalnosti određene baze kupaca.
Menadžeri usluga za klijente često koriste svoje znanje o istraživanju tržišta, kao i svoje iskustvo iz prve ruke u radu s kupcima kako bi utjecali na mnoge aspekte poslovanja. Na primjer, stručnjak može obavijestiti marketinški odjel kako najbolje reklamirati proizvode i usluge. On ili ona također mogu dati unos koji utječe na dnevne procese.