Menadžer za poboljšanje procesa obično je odgovoran za identificiranje područja poslovanja tvrtke koja treba poboljšati. Od njega se traži prikupljanje i analiza podataka koji se odnose na trenutne procese i računalne sustave. Menadžeri za poboljšanje procesa također vode, razvijaju i provode promjene procesa unutar tvrtke koje joj pomažu da postane više usklađen sa strateškim ciljevima.
Jedna od glavnih odgovornosti menadžera za poboljšanje procesa je pronalaženje nedostataka u načinu na koji tvrtka posluje. Komunikacija između međuovisnih odjela, računalnih sustava poduzeća, upravljanja naručivanjem i zalihama, kontrole kvalitete i prakse zapošljavanja može funkcionirati u okviru procesa koji ne postižu željene ciljeve izvedbe tvrtke. Kupci mogu smatrati da su određeni postupci glomazni i zastarjeli ili zaposlenicima može biti teško učinkovito i točno obavljati određene poslove.
Voditelj poboljšanja procesa provodi vrijeme promatrajući trenutne prakse tvrtke i prikuplja podatke vezane uz rezultate učinka. Zatim analizira ta opažanja i podatke kako bi utvrdio što bi moglo uzrokovati nedostatak između stvarne i željene izvedbe. Dio menadžera za poboljšanje procesa može uključivati organiziranje timova za provođenje nekih promatranja i prikupljanja podataka, budući da je to često teško samo jednoj osobi.
Osmišljavanje novih planova procesa i strategija za poboljšanje još je jedna tipična odgovornost voditelja poboljšanja procesa. Nakon što se identificiraju nedostaci, upravitelj se obično uključuje u dobivanje povratnih informacija o tome koja poboljšanja bi mogla biti potrebna. Dio tih povratnih informacija dolazi od kupaca i internih zaposlenika koji su uključeni u provedbu trenutnih praksi. Menadžer može formulirati preporuke na temelju vlastitog iskustva i znanja o najboljim praksama vezanim uz određene procese.
Većina voditelja poboljšanja procesa odgovorna je za vođenje timova za poboljšanje koji pomažu u provedbi novih preporuka. Menadžer će obično biti odgovoran za vođenje obuke i obrazovanja koje je povezano s novim procesima tvrtke. Iako možda neće sam podučavati pojedine djelatnike na prvoj liniji, menadžer će najvjerojatnije morati educirati nadređene i rukovodstvo o novim preporukama i zastupati razloge za njihovu provedbu.
Implementacija određenog broja novih projekata tipičan je zahtjev za posao menadžera za poboljšanje procesa. Neke tvrtke mogu zahtijevati samo jedan projekt godišnje, dok druge zahtijevaju najmanje tri do četiri. Ovi se projekti mogu usredotočiti na poboljšanje učinkovitosti, smanjenje troškova proizvodnje, povećanje razine kvalitete ili povećanje zadovoljstva i zadržavanja kupaca. Glavni cilj svakog projekta koji menadžer provodi je osigurati da su strateški ciljevi tvrtke ispunjeni ili premašeni.