Zatvorski službenik, također poznat kao popravni službenik ili upravitelj, osoba je kojoj je povjerena briga i sigurnost zatvorenika te sigurno upravljanje zatvorskom ustanovom. Zatvorski službenici mogu imati niz različitih poslova unutar određenog sustava, ali obično rade zajedno kako bi tvorili kohezivnu mjerodavnu jedinicu. Postati zatvorski službenik zahtijeva značajnu obuku u mnogim regijama i može imati posebne preduvjete.
Često postavljen u nadzorne uloge, zatvorski službenik mora imati izvrsne komunikacijske vještine i vještine s ljudima. Kako bi održali red, upravitelji moraju nastojati da zatvorenici budu mirni i mirni, ali u isto vrijeme održavaju autoritet sustava. Svi aspekti života zatvorenika mogu biti u rukama zatvorskih službenika, od rehabilitacije do zdravstvene skrbi.
U regijama u kojima je rehabilitacija važna komponenta zatvorskih ciljeva, službenici mogu služiti kao motivatori i savjetnici zatvorenicima. Neki traže posao kako bi pokušali pomoći ljudima da steknu alate i svijest za zakonit život u budućnosti. Često zamoljen da igra ulogu terapeuta ili socijalnog radnika, zatvorski službenik mora pomno paziti na zatvorenike zbog znakova suicidalne depresije, sve većeg neprijateljstva ili drugih problematičnih problema.
Sigurnost i održavanje reda su, naravno, vrlo veliki dio posla zatvorskog službenika. Uvježbani u oružju i samoobrani, zatvorski upravitelji i dalje se povremeno mogu naći u opasnosti ako zatvorenik pokuša pobjeći, pokrenuti pobunu ili jednostavno provesti nasilje. Upravnici su odgovorni za prijevoz zatvorenika do i od sudskih dana, radne obaveze i slobodne dane. Također moraju provoditi česte pretrage kako bi krijumčarene predmete, poput oružja ili droge, držali podalje od zatvorenika.
U nekim slučajevima zatvorski službenici služe kao veze sa socijalnim radnicima, odvjetnicima i obiteljima zatvorenika. Često su u najboljoj poziciji za procjenu ponašanja zatvorenika, jer rade sa zatvorenicima na dosljednoj, svakodnevnoj bazi. Mnogi su obučeni za pružanje učinkovitih sudskih izvješća, koja se mogu koristiti za prijavu kršenja pravila i nasilnih incidenata, ali se također mogu koristiti za procjenu statusa zatvorenika u pogledu mogućeg uvjetnog ili prijevremenog puštanja na slobodu.
Neki ljudi stereotipiziraju zatvorske službenike kao sadističke nasilnike koji uživaju u moći nad drugima. Dok neki stručnjaci sugeriraju da bi neki upravitelji doista mogli odgovarati tom opisu, mnogi su daleko više zainteresirani za pomoć zatvorenicima nego za isticanje moći. U suštini, posao zatvorskog službenika zahtijeva od osobe da sebe dovede u opasnost i da svakodnevno radi s ljudima kojih bi se većina bojala biti u blizini. U obavljanju dužnosti sa suosjećanjem, učinkovitošću i poštenjem, zatvorski službenik može biti uzor humanitarca, iako ponekad mora posegnuti za disciplinarnom taktikom.