Zdravstveni savjetnici zaduženi su za savjetovanje kupaca s potrebama zdravstvene skrbi. Bez obzira na to može li savjetnik odgovoriti na pitanje ili predložiti izvor za kontakt s klijentom, on ili ona pruža smiren, utješan savjet onima koji nazovu ili pošalju e-poštu. Ti savjetnici obično djeluju kao uzori i koriste pristup vođen klijentima u svojim razmjenama.
Primarna odgovornost savjetnika za zdravstvenu njegu je usluga korisnicima. Profesionalnost i suosjećanje neophodni su za uspjeh na tom polju. Cilj je ostaviti kupcima osjećaj da su pozvali pravo mjesto za pomoć. Osim toga, korisnik bi se trebao osjećati ugodno kontaktirati savjetnika sljedeći put kada se pojavi problem ili zabrinutost. Vještine pružanja usluga korisnicima promicat će dobru volju i pomoći da se klijenti vrate.
Održavanje znanja o svim dostupnim uslugama i proizvodima također je posao zdravstvenog savjetnika. Oni koji rade za tvrtku razumjet će kako savjetovati kupce s obzirom na proizvode koje prodaje. Ako kupac nazove i kaže da ima osip na ruci bez ikakvih drugih simptoma, na primjer, savjetnik može preporučiti kremu protiv svrbeža tvrtke, uz savjet da posjeti liječnika ako krema ne djeluje ili se simptomi pogoršaju .
Savjetnici koji rade na mjestima kao što su bolnice obično su licencirane medicinske sestre. Regionalni zakoni mogu zahtijevati od svakoga tko radi kao savjetnik za zdravstvenu skrb da posjeduje licencu za zdravstvenu zaštitu. U takvim postavkama od savjetnika se može tražiti da vode evidenciju klijenata. Praćenje zabrinutosti kupaca za zdravstvenu skrb i dani savjeti također mogu biti dio onoga što se od savjetnika za zdravstvenu njegu očekuje.
Čvrst radni odnos s klijentima i pružateljima zdravstvenih usluga bitna je dužnost na ovoj poziciji. Savjetnik će kupce uputiti na pružatelje zdravstvenih usluga, farmaceute i druge koji pružaju medicinsku skrb. Ako nazove klijent koji je operirao ruku, završio fizikalnu terapiju i sada je spreman za radnu pomoć, na primjer, savjetnik može preporučiti nekoliko radnih terapeuta u području korisnika. Telefonski brojevi, adrese i radno vrijeme za svaku preporuku također su navedeni kako bi se korisniku olakšalo uspostavljanje kontakta.
Povjerljivost je važna komponenta karijere zdravstvenog savjetnika. On ili ona će znati pojedinosti o simptomima klijenta, povijesti bolesti i zabrinutostima. Savjetnici koriste ove informacije kako bi pružili najbolji mogući savjet kada ih kupac kontaktira.
Za karijeru savjetnika preporučuje se diploma ili certifikat medicinske sestre. Osim toga, višegodišnje iskustvo rada u području zdravstva predstavlja temelj za dobivanje posla. Bilo da prodajete proizvode ili savjetujete pacijente, važno je biti dobar slušatelj i komunikator.