Centar za rješavanje sporova mjesto je za strane u sukobu da se uključe u medijaciju u pokušaju da na zadovoljavajući način riješe svoje sporove i izbjegnu sudski spor. Osim samog procesa medijacije, centar za rješavanje sporova pruža edukativne seminare za ljude koji žele naučiti o alternativnom rješavanju sporova. Oni također pružaju tečajeve osposobljavanja i kontinuirane edukacije za profesionalce u medijaciji. Centri također obučavaju organizacije kako izbjeći i upravljati unutarnjim sukobima.
Posredovanje koje se odvija je povjerljivo i dobrovoljno je osim u slučajevima kada je posredovanje sudski naloženo ili propisano zakonom. Posredovanje vodi educirana medijatorka, koja strankama prvo daje pregled postupka mirenja. Prvo osnovno pravilo je da se strane odnose jedna prema drugoj s poštovanjem. Zatim slijedi zajednička sjednica u kojoj stranke najprije mogu slobodno izraziti što osjećaju o sukobu bez ikakvih ometanja, a zatim će posrednik pitanjima i komentarima pokušati usmjeriti strane prema obostrano zadovoljavajućem rješenju. Ako je spor riješen, strane tada sastavljaju zajednički sporazum.
Centri za rješavanje sporova često su neprofitne organizacije i nude usluge posredovanja u raznim konfliktnim situacijama. To uključuje osobne sukobe kao što su odnosi roditelja i djece, sukobi supružnika i nevjenčanih partnera i pitanja suroditeljstva. Dostupne su i usluge posredovanja za sporove između susjeda, vlasnika i najmoprimaca, poduzeća i potrošača, poslodavaca i zaposlenika. Centri za rješavanje sporova također pomažu vladinim agencijama, općinama i zajednicama u unutarnjim sukobima i sporovima s građanima. Dostupni su i posebni programi za žrtve kaznenih djela i posredovanje u skrbništvu.
Osposobljavanje novih medijatora i nuđenje tečajeva kontinuiranog obrazovanja medijatorima je još jedna funkcija centra za rješavanje sporova. Oni također obučavaju organizacije socijalnih usluga o tome kako izbjeći sukobe u radu s teškim i ljutim klijentima te kako bolje razumjeti međukulturalne razlike u percepciji. Usluge obuke i seminari također su dostupni školskim administratorima i službenicima. Neki centri također objavljuju vlastite knjige o posredovanju i osnovnim tehnikama rješavanja sukoba.
U većini slučajeva, centar za rješavanje sporova također ima programe zagovaranja i informiranja te osigurava kalendar događaja i treninga za javnost. Za kontaktiranje centra nije potrebno imati suglasnost svih strana o posredovanju. Većina centara za rješavanje sporova nazvat će druge strane u sporu i objasniti što se događa u postupku medijacije te razgovarati o prednostima alternativnog rješavanja sporova.