Osiguravajuća društva ostvaruju prihod prodajom raznih polica osiguranja i anuiteta potrošačima i poslovnim klijentima. Zaposlenici koji potpisuju police i obrađuju potraživanja rade u uredu osiguranja. Većina zaposlenika osiguravajućeg društva su radnici u back officeu.
Različite proizvode osiguranja razvijaju u back officeu aktuari koji proučavaju statističke podatke koji se odnose na stope smrtnosti i čimbenike rizika i koji te podatke koriste za utvrđivanje cijene proizvoda osiguranja tako da tvrtka može pouzdano očekivati ostvarivanje dobiti bez suočavanja s pretjeranim razinama rizika. Programeri proizvoda također odlučuju koliki rizik si tvrtka može priuštiti prihvatiti u odnosu na različite vrste osiguranika, kao što su vlasnici kuća, vlasnici automobila ili ljudi koji traže pokriće životnog osiguranja. Rukovoditelji u pozadinskom uredu osiguranja nadziru razvoj proizvoda i pripremaju izvješća za dioničare koja detaljno navode planove tvrtke i projekcije zarade.
Prodajni agenti podnose zahtjeve za osiguranje osiguravateljima koji rade u uredu osiguranja. Osiguravatelji pregledavaju osobne podatke podnositelja zahtjeva i utvrđuju ispunjava li podnositelj zahtjeva smjernice prihvatljivosti osiguravajućeg društva. Osiguravatelji se mogu odlučiti povisiti razine premije za osobe koje se smatraju visokorizičnim osiguranicima, a osiguravatelji također mogu odbiti zahtjeve ako ljudi izlažu tvrtku visokim razinama rizika.
Osiguranici obično plaćaju mjesečne ili godišnje premije, a ta plaćanja obrađuju službenici u uredu osiguranja. Službenici mogu raskinuti police ako osiguranici ne plate premije na vrijeme. Službenici osiguranja također se povezuju s trećim stranama, kao što su radionice za popravak automobila, bolnice i hipotekarne tvrtke, kako bi obradile plaćanja.
Zahtjeve obrađuju u pozadinskom uredu službenici koji moraju utvrditi ima li tvrtka odgovornost podmiriti zahtjev prema uvjetima ugovora osiguranika. Službenici moraju isplatiti čekove podnositeljima zahtjeva i nositeljima založnih prava koji imaju potraživanja na osiguranoj imovini, kao što su vozila ili nekretnine. Službenik za potraživanja također mora dati suglasnost prije nego što izvođač može izvesti radove na osiguranoj imovini. U nekim slučajevima, službenici kontaktiraju dobavljače kako bi pronašli najnižu cijenu za popravke vozila ili domova kako bi se isplate osiguravajućeg društva svele na minimum.
Neke nezgode koje uključuju osiguranu imovinu rezultiraju pravnim sporovima. Posljedično, većina osiguravajućih društava zapošljava odvjetnike koji rade u pozadinskom uredu i pregovaraju s odvjetnicima koji zastupaju druge strane kako bi održali niske troškove rješavanjem sporova izvan suda. Zaposleni odvjetnici također pružaju pravne savjete službenicima za potraživanja u vezi s rješavanjem potraživanja. Općenito, odvjetnici, službenici i osiguravatelji provode većinu svakodnevnih operacija osiguravajućeg društva.