E-usluge su usluge kao što su prijave za državne beneficije, narudžbe kupaca za proizvode i registracija razreda koji se pružaju elektronički, često putem interneta. Za pristup e-uslugama korisnici se prijavljuju na sučelje, postavljaju profil ako ga već nemaju, a zatim traže potrebne usluge. Takvi sustavi mogu biti učinkovitiji i lakši za korištenje od konvencionalnih metoda za povezivanje ljudi s uslugama, kao što je zahtjev da ljudi dođu u ured ili predaju papirologiju poštom ili faksom. I javni i privatni sektor uvelike se oslanjaju na e-usluge.
Jedan aspekt e-usluga je elektronička trgovina. Tvrtke mogu izraditi sučelje na mreži kako bi kupcima omogućili naručivanje proizvoda i usluga u bilo kojem trenutku, podnoseći prikladan način plaćanja. Isto sučelje također može pružiti funkcije korisničke službe. Ako kupac treba vratiti ili zamijeniti proizvod, osporiti naplatu ili riješiti problem s narudžbom, može se prijaviti da to učini. Predstavnik tvrtke može procijeniti informacije koje klijent dostavi i odlučiti kako postupiti ako se transakcija ne može obrađivati automatski.
Fakulteti i sveučilišta koriste e-usluge za svoje studente kako bi smanjili papirologiju i učinili svoje sustave učinkovitijim. Studenti bi se mogli registrirati za nastavu putem interneta uz brigu o drugim poslovnim pitanjima putem studentskog portala. Mogu provjeriti financijsku pomoć, prijaviti se za savjetovanje, zatražiti pomoć mentora i obavljati mnoge druge zadatke. Portali također mogu pružati usluge školskom nastavnom i osoblju. Članovi osoblja možda će moći raditi stvari kao što je prijava na planove zdravstvene skrbi, na primjer, a članovi fakulteta mogu slati ocjene i izvješća elektroničkim putem.
Državne agencije također koriste e-usluge kako bi došle do građana. Često je moguće platiti poreze i pristojbe za registraciju putem interneta uz promjenu adrese i obavljanje drugih zadataka. To može smanjiti gužvu u državnim uredima, jer ljudi ne moraju dolaziti osobno kako bi se pozabavili osnovnim stvarima. Također može povećati učinkovitost i omogućiti državnim zaposlenicima da se usredotoče na složenije zadatke koji zahtijevaju njihovu osobnu pozornost.
Tvrtke koje su specijalizirane za e-usluge mogu osigurati osnovni softverski paket za agenciju ili tvrtku. Korisnik može prilagoditi paket kako bi zadovoljio specifične potrebe s stvarima kao što su umetanje logotipa ili dodavanje novih polja za različite aktivnosti. Također je moguće zatražiti prilagođeni softverski paket za vrlo specifičnu svrhu koja se ne može ispuniti korištenjem generičkog softvera. Državne agencije, na primjer, mogu imati zabrinutosti oko privatnosti informacija i možda će trebati robusniji program s izvrsnom sigurnošću.